最近參加一場李國鼎論壇，2013/11/14，

由李國鼎數位知識促進會策劃。

有海峽兩岸的學者專家發表演說，

兩岸智慧城市及農業科技研討會

其中介紹台北市的1999 市民熱線，

說起為何產生這個構想，

是一位市民因為鄰居半夜三更喧鬧聲不斷，

向市府檢舉，得到回復很奇怪，

一會說歸警方，一會說歸環保局，推來推去，

最後派出所的人來時，

已經天亮了，

也不用處理了。市民要的是馬上處理，

1999市民熱線就可以改善這種情況，

民眾報案後，立刻會轉知相關單位處理，

民眾無需知道向哪一個單位申訴？

而且要馬上處理回報處理的結果，

現在許多台北市民都知道利用這條熱線，

詢問有關的權益。

我很認同市政府的這項服務，

記得有一次，我出門發現公車站牌遭人噴漆，

是納粹的符號，黑漆漆的。

我很不安，立刻打市民熱線，請求處理，

他們很詳細地問了地點，

並且回報說已派人處理了，

等我晚上回家時，發現噴漆果真已清除乾淨了。

效率真是快。

聽了這一場講座，我才明白，一條市民熱線背後，

竟然是許多資訊科技人員的努力，

讓每一位公務員都能將市民的需求，

透過資訊整合，

納入自己的責任範圍，

確實的來解決民眾的問題。

我們的公民意識越來越好，

要做政府的共同夥伴，要懂得運用政府提供的服務。

私底下抱怨是解決不了問題的。