突破與人深交的4個關卡 - 岡山勵志新城李文的部落格

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突破與人深交的4個關卡

2008/07/01 06:20:38瀏覽192｜回應0｜推薦2


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感情要怎麼搏？人際交往總有許多變化階段，又各有哪些非做不可的事
情？《Cheers》雜誌一次告訴你。

文／黃采薇　攝影及影像設計／曾千倚

初次見面　破冰

除了衣著得體、談吐不失當外，第一次見面，如何讓人留下好印象，成為
一個討喜的人？

1.以自我介紹打響個人品牌

提到自我介紹，大部份人可能會從興趣嗜好、星座血型、家庭學歷談起，
但如果在商業場合，對方未必有興趣聽你滔滔不絕，詳述自己一生的豐功
偉業。

怎樣才算好的商務自我介紹？前台灣愛普生（EPSON）幕僚長邱天元認
為，首先，時間不能太長，通常不超過1分鐘，其次，要達成3個目的：讓
別人記得自己、讓別人記得自己的專長、讓別人想到你的專長時，也能找
到你。

個人即是品牌，如果在重要場合不能讓對方記住你的姓名，好比無法讓客
戶留下印象的產品，自然難期待能夠把自己「推銷」出去。邱天元建議，
可以替自己挑個響亮的英文名字，或是將自己的中文名字搭配形容詞，方
便記憶。

其次，言簡意賅地表明自己的專長，對方如果日後有需要，很樂意幫點小
忙；最後，要增加自己的「可觸及性」（availability），除了聯絡方式外，
更可以留下部落格網址，隨時更新動態，說不定抒發心情的同時，還意外
發現志同道合的朋友。

2.態度真誠、眼神專注

與人交談時除了心無旁鶩外，「眼神」是傳達專注和誠懇最重要的途徑。
邱天元認為，最好的眼神落點是對方的眉心，如果目光隨著對方眼珠轉，
容易產生壓迫感，凝視口、鼻，又因為視角太低，易給人自信不夠、畏怯
的感覺。

3.善用名片管理

避免下次見面想不起對方是誰，可善用名片作為快速記憶的好幫手。

民視主播羅瑞誠還在當線上記者時，1天內會面人物少說也有10多位。他會
在見過面之後，簡略把對方的外表特徵、人格特質、學歷背景速記在名片
上，就算幾個月後在街上巧遇，也容易叫出對方名字。

碰到特別投緣的朋友，更當面詢問MSN等不印在商務名片上、卻能增加接
觸機會的基本資料。一段時間後再把名片掃描、建檔在電腦裡，避免「人
脈存摺」資料遺失。

4.增加談話深度

「被他人記得」會帶來「受尊重」的愉悅感，要在初次見面就記得對方，
並讓對方記得，唯一方法是增加互動的時間和深度。

羅瑞誠曾遇過一位總經理，能夠叫出所有公司員工的名字，這位CEO見到
每個人，除了姓名外，一定多花幾分鐘了解對方學歷和背景，加深印象同
時，也傳達了關懷。有時相對高階的人願意親力親為處理人際事務，反而
會增加好印象；某些商業場合，如果事前知道會面對象，不妨先做些功
課，了解對方喜好，以體貼打開話匣子。

感情漸深增溫

已有往來的同事、客戶，要更進一步，成為真正的「朋友」，彼此的「好
感」和「信任」相當重要。

香港Third Thinking公司負責人陳郁敏表示，從心理學角度來說，會喜歡一
個人，通常是和他相處時，對自己感覺更好。以此延伸，「悅人」可以採
取以下幾個小方法：

1.發現優點

欣賞對方，就不要吝於出口。「真心稱讚」並非只是「逢物加價、逢人減
歲」的客套公式，你必須發揮觀察力，找出對方獨一無二的特質。

2.共享績效

對資淺員工來說，「分享績效」並不容易，卻常常是贏得好人緣的關鍵。
中信房屋董事長特助胡佩蘭表示，就算有能力，進入組織初期別鋒芒畢
露，懂得內斂、以「團體」角度思考，容易贏得好友誼。

3.製造驚喜

驚喜所帶來的感動，可能讓關係再進一步，對慢熟的人尤是如此。新思維
國際顧問公司董事長吳雅玲在情人節時，會趕在上班前在每位女同事桌上
放玫瑰花；產後出院，她也不忘親手寫張卡片感謝醫生，「讓對方明確知
道『你為我做了什麼』、『你對我很重要』，」對親近的友人，尤其要展
現貼心。

其中，「手寫」卡片又比「電腦列印」更能展現誠意，大量商務信件無法
一一書寫，至少信尾簽名，感覺會全然不同。若是重要的朋友，則不妨親
手寫張卡片吧！

4.主動探詢需要

大多數人喜歡被關照、被熱情對待，如果把中文裡的「有何貴幹？」思考
模式，轉成英文裡的“May I help you？（我可以（主動）幫助你什麼
嗎？）”相信交朋友會順利許多。

安永會計師事務所執業會計師傅文芳，因為工作關係認識各行業的經理
人，有時他會居中牽線，主動詢問A公司客戶是否需要B公司產品，藉著交
流，就能讓原本僅限於生意層面的話題，轉到日常生活。
　
立場衝突　除礙

面對利益關係不同的跨部門協調、上司、部屬或是競爭對手，幾項原則可
以立場堅定又不傷感情：

1.主動告知立場，釋出善意

立場相左時，主動告訴對方自己的目標、可以著力的地方，替彼此未來關
係畫下藍圖。

例如，員工和老闆真的無法一條心嗎？奧美促動行銷董事總經理羅睿哲認
為，面對員工，主動說明什麼是能做的，然後向員工證明，能夠帶他們走
向成功，「真的證明了，他們就會尊敬你；你開始給他們更多責任，也尊
敬他們，慢慢給他們更多信心，就能建立彼此的信任關係，」如此正向循
環，營造良好的上下情誼。

2.減少對方讓步的成本

吳雅玲表示，遇到立場相衝突，先想清楚3個問題：哪些地方可以讓步？哪
些一定要爭取？又有哪些底限，一定得守住？

己方利害衡量清楚，接下來，設法降低對方可能產生的損失。東吳大學政
治系教授劉必榮指出，如果這次談判，對方失去面子，你就要給足裡子；
如果對方損失金錢，記得多留點時間給他。

最好的談判氣氛，應該是展現誠意，讓雙方敢上桌、敢下桌，不用擔心一
旦展開協調，就被獅子大開口給吞了。

3.立場堅定，身段柔軟

盡量對事不對人，率先表達尊重，但觸碰到底限時，謹守「客氣的堅
持」，身段放軟，避免情緒化才有助於談判成功。

破鏡重圓　釋嫌

想和曾有過激烈衝突的朋友重修舊好，除了放下身段、展現誠意，沒有更
好的方式了。由於涉及自尊，必須有相當決心。吳雅玲強調，「破鏡重
圓」前，先衡量這段關係是否值得修復，如果關係交惡會造成工作障礙、
生活不便，或是真的很在乎這個人，就算擺低姿態也心甘情願，那麼你必
須做3件事：

1.先表達尊重。讓對方卸下武裝，才有重新溝通的可能。

2.誠心道歉。人心對於敷衍或是漫不經心很敏感，既然有意「重修舊
好」，道歉須有十足誠意。

3.沉默是金。勇於面對曾造成的傷害，但別老是哪壺不開提哪壺。

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