作者  l314 (紅虫)                                          站內  P_RedBug
 標題  呵..這句話..一週內看到兩次了..
 時間  Mon Aug 16 03:49:50 2004
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「一個顧客覺得服務不好，他會告訴十個人，
  覺得服務好的顧客，反而不會告訴別人，」

自己目前正從事服務業,所以有更深的體會..

星巴克咖啡總裁最重視的是員工,再來才是顧客..
(甚至連工讀生都可以按工時比例,得到認股權證的分紅)

因為服務業,第一線人員代表的是品牌形象與精神..
是創造品牌最重要的一環....

之前讀過一本<<體驗經濟的時代>>
便談到....現在的產業結構..
已從商品化轉變至客製化..
從服務進化至體驗..

在體驗時代,第一線員工的角色將更加重要,
因為他們將是表演舞台上的第一主角,
自己目前正從事服務業,所以有更深的體會..

星巴克咖啡總裁最重視的是員工,再來才是顧客..
(甚至連工讀生都可以按工時比例,得到認股權證的分紅)

因為服務業,第一線人員代表的是品牌形象與精神..
是創造品牌最重要的一環....

之前讀過一本<<體驗經濟的時代>>
便談到....現在的產業結構..
已從商品化轉變至客製化..
從服務進化至體驗..

在體驗時代,第一線員工的角色將更加重要,
因為他們將是表演舞台上的第一主角,
顧客能得到何等的體驗,全得依靠第一線員工的營造..

工作像劇場....這就是體驗經濟的時代...

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