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問題解決能力 2008/3/12
2008/03/12 21:25:41瀏覽649|回應2|推薦4

到了大四,早已經歷過許多「風霜」,從大一的打工、讀書會、社團到之後一連串的比賽、實習,平時不斷的自我充實,不敢說履歷表能有什麼表現,但卻說了一口好話,只能說我比其他人有多那麼一點經驗,以下容我「嘴炮」一番。

記得第一次聽到「問題解決能力(problem-solving)」是在大一的時候,忘記是哪篇文章了,但之後在閱讀上卻時常會看到這個字眼,從不懂到懂,在大學期間慢慢的「修煉」也開始逐漸有了點小小功力,發現這樣的能力真的很重要,尤其當世界的運轉越來越快的時候,很多時候事情的發生的時候往往讓人措手不及,加上事情有越來越複雜的傾向,如何迅速且有效率的解決身邊所面臨的問題就變得十分重要,看看每個人每天的行事曆吧,早上9點開張到晚上12點歇業,15個小時中我們要上課(也不一定要啦~~)、考試、開會、打工、寫作業、社團、約會、還有數不盡的雜事,大學生如此,更何況是一般的上班族,問題解決能力就是其中最重要的關鍵,它真的這麼重要嗎?也許從企業徵才的角度就能略知一二。

3月是學校的徵才月,所有準備投入職場的畢業生莫不把握所有接觸企業的機會,今天準備要去上課的時候恰巧看到藍色巨人的徵才會,看到許多人圍著學長姐問問題,我也跑去湊熱鬧,最後還問了一個問題:「請問一下商學院要進入貴公司會很困難嗎?」學長臉上掛個一抹笑容,好像這個問題早就在他的掌握中,財金背景畢業的他強調問題解決的能力,他們要的是一個有潛力的學生,面對挑戰都能想辦法去解決,在一個強調服務的公司裡,面對各式樣的客戶,重點是能滿足他們的需求,一個好的解決方式才能幫公司賺錢,當然也才能拿到薪水,他們的頭頭就以GIE(Global Integrated Enterprise)來稱自己,想要進好公司嗎?據我聽到的requirement好像都需要這一個喔。

這幾天有一個學妹跑來問我轉系的問題,才大一的她真的很積極,想要轉進國貿系的她對於未來感到十分的徬徨(不會吧!才大一…),我也如實地區分了商學院各系的特色以及未來的發展,不過也提醒了她該能力重要性,看文憑的時代已經過去,好好充實自己才是重點。
( 時事評論其他 )
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Indiana Jones
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你有解決問題的能力嗎? /商業周刊第 926 期 / 何飛鵬
2008/03/12 22:49
如果有人問你:你有解決問題的能力嗎?相信沒有人會回答:沒有。我當然有解決問題的能力,否則我怎能在職場上工作?這是每一個人共同的答案。

可是我的答案稍有不同,每個人都有解決問題的能力,但真正處境艱難、造次顛沛之際,就不見得每一個人都有這種能力了。

根據我的經驗,一個真正具有解決問題能力的人,不論你把什麼事交給他,他大部分時候都能把事情辦成,不論這些事情有多困難!

而這些困難的事,又可以分為幾個不同狀況:(一)看起來瘋狂,或者在大多數人的眼中,這根本是不可能的任務。(二)一般的任務,但要求的標準超高,超乎一般的平均水準很多。(三)沒有足夠的權力,其他單位又不配合下,又要完成需要其他單位配合才能完成的事。(四)沒有前例可循,全新的任務。(五)難度不高,但工作繁雜、分量極大、無趣又艱苦的工作。 以上這幾項如果你都能處理,才是真正有解決問題能力的人。

第一種狀況是夢想家的能力,有想像力、不怕事、不自我設限,遇到不可能的任務,就當做是挑戰,全力以赴,瀟灑走一回。還是有相當的比例能完成,就算不能完成,自己在過程中,也得到全新的經驗。

第二種狀況,是自我要求很高的人的能力。雖然一般人的水準做不到,但「We are the best」,所以我們做得到。這種人絕對不會告訴你,別的單位如何,別人只能做到什麼程度,因此長官你的要求不合理。

第三種狀況,是辦公室最常見的狀況,你的任務需要許多單位配合,但他們又忙於原有工作,或本位主義很高,不願配合。處理這種狀況需溝通協調的手腕再加上毅力,想盡各種方法,在沒有上層權力支持下完成、解決。遇到這種狀況,大多數人會兩手一攤,我又不能命令別人,別人不配合,我當然無法完成,再不然就求助長官,要長官下命令。問題是,長官就是因為有困難,才會讓你處在左右為難的情境,他指望的就是你能用「智慧」解決,用權力是無法解決的。
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http://www.businessweekly.com.tw/article.php?id=20856

Indiana Jones
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Problem Solving Flowchart!!!
2008/03/12 21:26