(中央社記者陳政偉台北 4日電)好市多最新加油服務正式營運後,再次掀起話題。 好市多104年正式宣布會員數為260萬, 但在北投店、新莊店與自營加油站的加持下, 外界預估上看300萬人,背後有其會員經營之道。
美式量販好市多(COSTCO)從1997年來台發展,2015年時正式對外宣布擁有260萬名會員,後來歷經去年9月起調整會員年費,續卡率仍維持9成。
新莊店落成後,全台共有13間分店,在自營加油站的加持下,外界預估今年整體會員上看300萬人,等於全台每8人就有1人擁有會員卡,會員密度傲視全球。且去年零售業一片慘淡中,好市多卻逆勢成長,當年營收估計成長20%。
除本身量販體系直接移植美國,從會員制度而來、針對目標客群「選物」,以精選的品項與商品差異化,不同於其他賣場。
好市多僅針對每種類別精選出2到3種產品,將全品項控制在4000項以下,大約是其他同類大賣場的十分之一,目標在於精準擊中消費者追求獨特的心理。
為了提供更優惠價格並維持品質,好市多擁有自有品牌,與當地廠商合作生產降低售價,促使供貨穩定。在全球利用區域連結,同區域間引進各地的合作商品。
此外,好市多零風險的退貨機制,除電子商品限定90天內退貨外,其他產品基本上都沒有退貨天數的限制,只要顧客不滿意都可以退貨,這也是好市多貫徹以客為尊的待客原則。
這幾年發生網友「秒買秒退」鮮奶的行動,好市多雖然受到波及,卻選擇接受會員的個人行為,維持原有的服務不變,對其品牌形象有加分作用。面對少數會員的「奧客行徑」,多會以遵守規定、配合賣場規範的會員權益為優先。
好市多在美國有相當多針對會員開發的服務,包括加油站、輪胎檢查、基本健康檢查、處分藥折扣、醫療保險與旅遊行程折扣優惠等,目前台灣已引進包括輪胎檢查,視力與聽力基本檢驗,加油站是最新增加的服務。
好市多日前在中壢開出全台第一間加油站,除價格優勢,吸引當地會員加油的盛況,讓民眾對新的服務深具信心,也帶動中壢店新辦會員卡大幅增加。
學者分析,消費者認為好市多所販售的商品具多元、多樣性,可以滿足需求外,藉由會員卡所獲得的「價值」也高於調漲的「價格」,加上好市多的品牌信任度受到消費者的認同,因此顧客的黏著度也高。
不過,會員權益也不是無限上綱,就有民眾收到好市多通知,因自己退貨率達86%,遭好市多取消會員資格。
好市多就指出,每個會員當初在加入時,會員規章就說明,好市多保留取消或接受成為會員條款,而會員加入時都有簽署上述條款。1060304
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任你試吃任你退…好市多為什麼還那麼賺?2017-03-03 17:04:37 聯合晚報 楊美玲、陳雲上、陳易辰、蕭金廣、孫若穗、郭芳彣、王銘滄/製作
好市多,店不算多,商品品項只有別家量販店的十分之一,從不打廣告,還要收年費。但會員卡數超過250萬張,台灣2300萬人口,平均9個人中就有1人持有好市多會員卡。好市多,究竟靠什麼吸人氣? 美式量販店好市多(Costco)在台第一家加油站—中壢店3月2日開幕,僅限會員採全自助加油,每公升油品價格比中油和台塑便宜3元以上,「超值讓利」的好康,帶動中壢店新辦會員卡大幅增加。 尤其是免費試吃、免費補胎及退貨不問原因,敞開大門隨時解決消費者的「不滿意」,卻能創造一年750億元的驚人營收,這種虧本生意的算盤到底如何打? 培養冷門市場,看準高齡化需求,2011年在賣場內設聽力中心,聽力中心協助會員選配適合的助聽器。 好市多行銷企劃部副總經理王友玫表示,重金打造聽力中心,免費為會員測試聽力,幫會員選配適合的助聽器,並非為了賺錢,有需求的會員都可和聽力中心人員預約,至今天天預約都爆滿。 好市多年營收750億元的致勝關鍵,不在於銷售便宜貨,而是提供「最高價值」的服務、讓消費者「占便宜」,降低客訴,創造口碑行銷。 延伸閱讀######################
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( 時事評論|社會萬象 ) |