「為什麼經理總是針對我？」「為什麼我的話沒人聽？」在職場的汪洋裡，你是否也常陷入埋怨的漩渦中？諮商師林世莉表示，其實每個人都具備把自己從泥淖裡拉拔出來的能力，只要你相信自己可以做出改變。

文＝陳健瑜．攝影＝黃念謹

《焦點１：正向思考》

每個人都是問題解決的專家

國小二年級的小武老愛偷同學的東西，無論學校老師怎麼勸說和處罰，他都依然故我，讓班導師相當頭疼，只好請求心理諮商師協助。

諮商師第一句話就問小武的老師：「他每天都偷嗎？」「也不是每天，一個星期大概偷個四到五次吧！有一次他正準備下手，正巧被我撞見，他趕緊把東西放回去，也算沒偷吧！」諮商師眼睛一亮，這個孩子還是瞭解什麼是不該做的！她肯定地告訴小武：「你有羞恥心。」小武一開始不承認，但是最後他哭了，「從小到大，沒有人說過我有羞恥心，就算我不偷，別人也不相信，我就乾脆一直偷。其實，我每次偷都很掙扎、很後悔。」會談之後，小武從一個星期偷三、四次，減至兩次、一次；漸漸地，完全不再偷竊了。

張老師基金會教育推廣組組長林世莉，就是這位諮商師，當她看見小武的眼淚，就知道這段對話悄悄改變了這個孩子。她微笑表示，一句話帶來小改變，小改變可以造就大改變，運用心理學界「焦點解決短期諮商」的方法，巧妙地以「語言技巧」引導小武學會肯定自己，繼而相信自己是可以改變的，主動戒掉偷竊的壞習慣；若是將上述方法應用到職場上，即是近年來企業界大力提倡的「職場心靈教練」（Coaching）概念——短時間內解決當事人的困擾，同時相信每個人都是問題解決的專家。

《焦點２：語言技巧》

不要說出多餘的那一句話

「教練就是教和練，不能代替當事人上場迎戰，而是在旁激發他潛藏的自信；不是告訴他如何做，而是引導他找出問題、解決問題。」就像電影「征服情海」中，湯姆克魯斯與小古巴古汀飾演的角色，兩位陷入職涯困境的運動經紀人與球員，藉由「心」的力量，成為彼此人生的轉捩點，當阿湯哥對著小古巴吼叫：「試著用你的心打一場球！」恰是當頭棒喝，扭轉了後者看待球賽的態度。林世莉認為，這就是「心靈教練」的價值，幫助別人看清他遭遇的問題，及他所有擁有的能量。

身兼北縣市多個就業服務站的督導，林世莉察覺職場中的「人際關係」是最讓人不知所措的困擾，占所有諮詢案件的最大比例：有人抱怨部門主管不知道為什麼，一看見他就生氣發飆；也有人受不了他的部屬總是和公司最高主管聯手整他而罹患憂鬱症。根據觀察，她認為人與人相處之所以會有問題，往往是因為多說了一句話，不小心踩到引爆彼此怒點的地雷，讓火氣在辦公室內瀰漫，久久不退；因此Coaching的訓練核心就是「問話的技巧」，也就是傾聽和回應的能力，不要多說一句於事無補的廢話。

簡單來說，只要擅用說話的技巧，多多培孕心底善意且正向的念頭，每個人都可以是別人職場上的心靈教練。舉例來說，如果你是部門主管，希望部屬們工作更有效率一點，只要針對這件事討論就好，千萬不要事後追加一句：「現在年輕人就是這麼懶散！」否則，如果恰巧有位天兵員工回話：「老人也沒勤勞到哪裡去。」不就又是一樁辦公室糾紛了嗎？相反地，如果語氣中多點振奮性的鼓舞，多點正向的引導，像是「我覺得你可以做得更好」、「你怎麼想到這個方法的」等用詞，不僅衝突不會發生，彼此也能增加更多互信，甚至變成對方的職場貴人；不過，前提是，這些問話都得發自內心。

《焦點３：目標設定》

人有願望和憧憬時，力量才會出來

有夢想，才會去追尋，懷有憧憬，才能產生力量。運動場邊，教練與選手一同揮汗，盼望著選手突破紀錄那一剎那的擊掌擁抱；在職場裡，也需要替自己設立目標，提升工作動力，也許是與同事間的關係改善、成為一個與員工談笑風生的老闆，或是被賦予重任的管理者。林世莉表示，心靈教練的最重要的任務，就是協助當事者把問題轉換為目標，願景創造之後，改變的力量才會湧現。

「談到目標，好像很遠大，但其實只是將困境負面的『不要什麼』，轉變成正向的『要什麼』而已。」她進一步解釋，如果希望同事不要把你當仇人，那你希望同事怎麼對待你？像是蘇小姐剛升任主管職時，因為急於提高績效，新訂了不少工作規則，同事們群起反彈，讓她一下子慌了手腳，當林世莉問她期望可以改變什麼時，蘇小姐回答：「與同事和睦相處。」但隨後就馬上否定自己，認為同事恨她都來不及了，怎麼可能跟她溝通。

雖然她知道目標是什麼，但是卻缺乏相信自己能改變的力量。

《焦點４：成功典範》

你想以誰作為榜樣？

「你曾經碰過那種讓你很信服的主管嗎？他是什麼樣的人？」林世莉試圖引導她尋找生命中的「例外成功經驗」，也就是曾經見過的良性示範。蘇小姐馬上想到一位令她欽佩的前輩，這位主管一到任就先請大家喝咖啡，聊她的家庭和工作理念，並且期許大家一起為這個團隊付出，誠懇的眼神讓人一輩子忘不了。蘇小姐馬上意識到自己跟那位前輩的差別。林世莉繼續問：「如果你做了改變，在同事眼中，會是什麼樣的人？」「同事會對我微笑，跟我打招呼、寒暄幾句，認為我不會一上班就馬上交代工作，不會老是給人績效的壓力。」話才說出口，她的臉上露出笑容，透過正向思維的引導，她已經了悟問題的關鍵，並且知道該如何與同事相處。

例外成功架構和未來解決架構，是Coaching訓練常用的方法，運用到職場上，可以幫助當事者聚焦在問題如何解決，而不執著於問題發生的原因，所以如果有人開會遲到，不需問他「為什麼遲到」，而是要他思考「怎樣才不會遲到」。「問句不同，就能帶領當事者跳進不同的思維邏輯，不過，每個人的行為模式，都是時間養成的習慣，所以，改變當然也需要時間醞釀，從小地方、可行的方案開始著手，小雪球會滾成大雪球的！」林世莉強調，職場教練的觀念，是一套運用人心去感動人心的方法，遇到挫折時，如果能夠樂觀正向地面對問題，相信「事情總有好的一面」，積極尋求可行的方法達成目標，那麼其實每個人都能成為自己的心靈教練。

延伸閱讀：《OFFICE心靈教練》，茵素．金柏格、彼得．薩柏合著，張老師文化。