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| 2009/09/08 02:53:24瀏覽558｜回應0｜推薦0 | |
我在9/7早上去7-11兌票，發生不愉快事件，這件事令我對7-11的觀感有所改變。 兌票交券時，一位長髮小姐把票放在7-11專用信封給我，我拿了就走並無檢查，以前也從未發生問題使我大意了。 (上圖圖片是我用新券模擬的，印不完整券已被門市回收) 當我回家想打電話給店家報通關密碼時，看到口碑券印不完整時，我傻眼了。馬上打電話給愛評網問這樣可以嗎？ 愛評回答不行，請我再去7-11要求重印，不行回電。 那時我想得很簡單，以為只要重印就好了。 沒想到7-11門市人員告訴我不行重印，因為什麼連線的問題，要通知什麼的？ 門市人員打電話詢問竟然回說票券印不完整他們不知道？ 我在場聽到傻眼，心想明明把票放在信箱內，那時會沒看到印到一半很明顯的票嗎？ 奇怪，真是奇怪。 後來更奇的是叫我接電話跟不知名的小姐(後面稱呼客服)講電話，後面完全放著不管，就看我表演？ 我根本不知如何處理這個問題呀，而且待會又要上班了。 我告訴電話中的不知名小姐待會我要上班了，那位小姐回我那麼把印失敗的票留給門市我可以走了。 後來想想不妥，我又打手機給愛評網，還是愛評教我如何處理的。 當然我只是一個小小客人，失去我這個客人對7-11不算什麼。 只是我真的很失望。 最後還有一件很鮮的事，把失敗票拿給我的長髮妹妹幫我傳真給門市與愛評時還小聲地告訴我要收15元。 也不想想我浪費多少時間口水跟你們耗，我手機都被我打到沒電也沒餘額了。 還有電話中的客服小姐與門市小姐態度也很妙，當我打手機給愛評後， 另一位短燙髮戴眼鏡的門市小姐馬上主動說要幫我傳真， 還連絡客服小姐又把電話丟給我跟她講。 客服小姐又改叫我傳真給他們與愛評，態度不一樣了。 後來傳真好了，但我手機沒電也沒餘額了，我無法連絡，又趕上班。 門市小姐也很鮮，怪我為何手機會沒電。 奇怪，她完全不會想打電話給客服小姐，就要我連絡。 那時我傻傻被她唸，後來想想真奇怪，為何變成都是我的事？ 明明很簡單的事，為何丟給一個不懂的顧客來處理？ PS：我花了老半天處理才好，東問西問的，手機都用到沒電。 我後來想想7-11是怎麼了，不是方便的好鄰居嗎？ 這樣一來令我對7-11很失望。 或許可以說這只是少數人的問題，不能怪全部的人，但是我以後會懷疑會檢查票券了。 如何處理簡明說明： 當場檢查您的票券是否印不完整， 如不完整可立即請門市人員幫您重印， 如果不行馬上打電話給廠商。 像我的情形是傳真發票、收據、印不完整票券給愛評與7-11客服(猜的)， 然後7-11門市退20元手續費給我，限原購票門市才可退費。 愛評客服會來電通知我新的領票號碼，大約兩小時就可領票。 ps：保留您的發票、收據、印不完整票券，還有最好留廠商市話。 |
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| ( 休閒生活｜雜記 ) |
