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蘇杭餐廳副總養生 太極化干戈 客人火氣消
2014/09/26 14:37:54瀏覽16|回應0|推薦3
蘇杭餐廳副總養生》太極化干戈 客人火氣消
【元氣周報/記者彭慧明/報導】

練太極拳除了對身體有幫助外,對心理也很有助益,蘇杭副總經理黃延齡說,他開餐館,偶爾遇上「奧客」找碴挑毛病,運用太極心法,他應付自如,奧客還成了死忠派。

黃延齡自認過去脾氣比較「火爆」,如果客人故意找碴,「說不定就跟他對上了」。但習拳以後,他從拳法口訣中學到很多做餐廳的道理。例如遇到客人的「外力」推來,他會用推手的方式,不頂不抗,順著客人的火氣走,自然讓客人覺得「我很誠意道歉」的態度。

此外他說,抱著「有容乃大」的心情,客人的火氣頂多是化掉,不要跟客人槓上去。「要做到他打過來你也不緊張」,久了之後脾氣也會改變。

他將這套順勢而為的太極招數教導外場服務生,指導他們對客人要「順力而為」,不要一個勁辯解,讓客人覺得他們能為消費者著想,火氣也小了不少。

【2008/03/31 元氣周報】

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