在這個行業久了多少也聽過一些有趣的事與無聊的事，無論證券或是期貨，投資人做交易或買賣，虧損與交易困擾都會找營業員，最常見的就是虧損了就找營業員要求降低手續費。不然就是從這個營業員換到另一個營業員，從北部流動到南部，我也有遇到過不準我說：「不!」的客戶，出現這樣非違規性的過程當中，多半都是因為客戶虧損所造成（目前沒有聽說過賺錢還被罵的）。營業員方面一邊要留住客戶一邊要維持服務品質，身段也都會盡量放軟或壓低姿勢，直到客戶滿意為止。所以營業員的情緒障礙也許比較多，不能把工作做好，操作起來也顯然無法持續，而今天我們不論操作問題，在營業員心理面對市場的影響與認知，大多比客戶來的容易理解。那到底要不要聽營業員的建議呢？如果你有這樣的疑問，應該問問自己，長久以來你的營業員是否有給你正確的觀念。

所有的問題出在營業員與客戶的關係，並不是單純的買賣關係，擁有很多熟識的人脈才能創造營業員的市場，營業員也必須試著去了解，他所要面對的是什麼樣的客戶。網路單不說，當面委託或是電話下單，客戶的習慣與指令並不是每個人都會了解，無形中創造出個人的價值來，這就是對客戶了解的因素與存在的關係。雖然找麻煩的客戶不是很多，間接與直接的困擾難免，除非你是市場的老手，可以自行的去判斷所有的經驗值，但如果你是剛踏入市場的人，找個經驗久一點的營業員配合，我相信短期之內一定會有幫助的。

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倍數贏家專案