三月十六日更換了某日本大廠牌的防水新型「智慧型手機」後，六月九日就遇到手機無法開機的狀況，心想不會這麼幸運買到「不良品」吧！當晚就將手機送至購買門市維修，但經過所謂的三個工作日，及一連串客服流程後，遲遲無法知道，手機何時修複完成。在不斷的電話等候聲中，從第四位客服口中知道要等到「六月十九日」才能送回門市。至於故障原因，則又是反覆的電話等候聲，直到第六位客服才得到「初步檢測是手機電池問題，但是要再送回『原廠』檢查跟維修」。

六月十八日直接致電日本大廠牌官網上的客服電話，聽到更令人錯愕的真相，原來它在台灣早就沒有客服服務中心，台灣的客服電話是直接轉接到「北京客服服務中心」，在跟講著一口流利「京片子」的客服人員反應手機剛買二個多月就遇到電池故障問題的狀況後，北京的客服人員給了我二個回應，她會將我的情況反應給相關主管人員，另外有關手機問題，就請我自己直接跟購買的門市協調，即結束談話。

經過這次的手機維修事件後，才發現原來電信公司不過就像詐騙集團一樣，一個騙過一個，手機為什麼剛買就故障，答不出來…。送維修，何時回來，中間有做了什麼維修動作，一樣答不出來…。一切的一切就像黑箱作業，事情的真相永遠只有電信公司自己明白，從頭至尾不承認自己賣了「不良品」給消費者，遇到問題，全部的代價由「消費者」單方面的承受，就算有再多的不滿，也以一句「抱歉」，一切不合理全由消費者自行承擔。

看到電信業務的網路連結標語「行動電話、行動上網、行動加值 全方位行動通訊相關服務，選擇最值得您信賴的電信公司」格外覺得諷刺，從自己出社會辦第一支手機門號開始，已經是這家電信公司十幾年的用戶，經過這次事件才發現原來「信賴」的代價是這樣。

台灣人總有種迷思，總以為選擇日本的品牌會比較好，就像我一樣，但卻沒想到它的客服中心早就放棄「台灣」，遇到狀況根本就「客訴無門」，買到不良品也只能自認倒楣，看完這篇文，希望下個受害者不是你，也不是你身邊的朋友。