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今天發生一件很有趣的事，想跟美學業或想從事相關產業的妳分享～

前兩個禮拜我的大學同學(也是我尊敬的長輩)很神秘地說她的一位學生想跟我見個面，我心裡想：「不會又是廠商或是媒體要透過關係來找我合作吧？」，問了她也不肯透露，只神秘地跟我說對方真的很想見我～

 因為我這位大學同學是我重要的貴人，也同時是我的恩師，所以即使今天再怎麼忙、有新式紋繡柔絲仿真眉的課、還有美容與半永久的客人，我還是在中間休息空檔時約她們兩位在公司見面。

 見了面後，原來想見我的那位美容師老闆娘，就是我在書裡面有敘述到，因為幫客人做完紋繡後，對方覺得身體不舒服而要求賠償，最後走上法律路途徑的那位美容師當事者。原來她很熱心地特別跑來跟我分享這個事件，以及訴訟兩年的整個心路歷程，也很高興我把她的案例放在書上跟大家分享與叮嚀～

 Angel老師從事美學相關行業，接觸過的客人比一般的店家老闆娘多一些，當年從護理師轉換跑到做婚紗業的彩妝造型、到醫美產業、美容紋繡相關的客人，有很好的親切客人也有匪夷所思的奧客、甚至有一開始就不懷好意想來勒索敲詐的爛客都有，這麼多年下來也累積了十萬名客人左右的實務經驗，也從這許多客人的經驗中慢慢找到保障雙方的方式，避免雙方不必要的爭議與麻煩～

 我想跟從事美學業或想從事美學業大家分享的是，現在社會環境氛圍的關係，就美學服務業而言，在消保法的框架中，大部分的時候店家是屬於弱勢的那一方，但是也由於不同店家技術水平的參差不齊，有時候客人也會受到委屈甚至是傷害，這時候法律其實只是能提供雙方最低限度的保障與規範。因為我相信沒有人會想讓客人變醜的，如果客人能尊重店家的技術，而店家也竭盡所能把客人服務好，雙方都能對彼此充滿感激， 只是這樣良善的消費環境不知道何時能實現？

 現在麻煩的是，往往奧客在一家店裡耍賴後，店家息事寧人讓她/他佔到便宜後嚐到了甜頭，又轉往其他店家故技重施，造成了社會上的觀感似乎許多人都是奧客，店家也天天膽戰心驚。

 所以在我的店與我的教學過程中，我都會教育員工與學員在良善的基礎下，做好各種保障彼此的措施。要是對方一開始來者不善、心懷不軌，最後訴諸法律行動時就沒什麼好擔心的，我們也常常發現，在透過律師處理法律訴訟的過程中，發現這些奧客往往都在其他店家嚐過多次甜頭了後才會越來越囂張的。

 所以記得平常要有做好保護自己的措施與法律常識，讓真正的消費糾紛能雙方心平氣和合理的解決，而讓真正的奧客能無所遁形！一般的好客人要用心對待。若是真的運氣不好遇到了蠻橫不講理的奧客時，這時報警處理並訴諸法律行動，才不會姑息養奸並讓自己的權益不再受損歐!!!~

【TBMA中華民國美容彩妝造型協會】

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