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探詢的技術:
2012/05/08 17:28:06瀏覽161|回應0|推薦1

探詢的技術:

因為與會青年有時會故意疏忽或遺漏了問題的某些重要層面,以致使問題的癥結無法呈現。

探詢的技術是幫助當事者深入自己問題的核心。在探詢的過程中,表面看起來是晤談者在發問,以便了解問題,事實上這也是幫助與會青年對問題做一番整理。探詢的重點,可以借用英文中的whowhatwherewhenwhyhow等層面來切入問題,並加上「你對這點的看法如何?」、「你願不願再多談一些呢?」等話語來配合。但是在探詢中,應盡量用開放式的問句,少用封閉式的問句。所謂封閉式問句,即是對方只需用「是」、「不是」就可回答問句了。

在發問時,不可讓對方覺得是質詢,因此發問的語調必須真誠、婉轉。在探詢的過程中,桌長必須依照適當的邏輯來進行,以問題癥結的呈現為依歸。

(二)整理的技術:當”與會青年”在陳述自己的感受或問題時,桌長必須反映對方話語的內容,並替他做一些整理,讓對方更清楚自己的問題癥結。因此情緒的反映、內容的覆述、問題的具體化及解釋、說明等技術,都是必須使用到的。

( 時事評論環保生態 )
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