前一篇文章實際上是將天下雜誌「卓越服務獎」專題報導貼出來而已，主要是要讓大家瞭解所謂卓越服務是什麼？哪些廠商得獎、得獎標準和理由，也讓大家知道得獎廠商『謙虛』的得獎感言。 

報導裡宏碁台灣區事業群總經理林顯郎幽默地說，工程師應該要「修理機器、服務人」，但是因為對機器的熱情，往往變成「服務機器、修理人」。當然他強調宏碁首創的數位宅修服務，改變了這樣的觀念。可不是嗎?想想各位親身的消費經驗，曾經遇到過多少次服務人員執著於技術專業或跟你大談管理規定，而忘了要服務的是人。 

看看最近的消費新聞，十年前的電器產品（知名家電品牌特賣會場）、卡遭盜刷申訴被要求先繳款（卓越服務獎得獎銀行）、智利鮮鮑實為南美岩螺（知名連鎖量販賣場，而供貨業者說，公司根據過去做法命名，且上游廠商就命名為智利鮮鮑，已沿用十幾年了，並非故意混淆。如果智利鮑魚不是鮑魚，而是螺肉，那許多智利進口的鮑魚罐頭也可能都不是鮑魚了。各界如對智利鮑命名有意見，只要消費者能接受，業界可以配合更改。）、三知名品牌牛肉乾吃出豬肉味（市場佔有率很高的廠牌，一業者說工讀生錯混 另兩業者：製程曾添料）….等等等，相信大家多多注意新聞，可以看到更多例子。 

而各位想想看這些例子，應該特別注意的是有問題的產品或不尊重消費者的廠商，已經不是名不見經傳的廠商或路邊攤了，很多都是耳熟能詳的廠牌或知名連鎖賣場。想想看這些廠商平常花大錢作品牌形象行銷、產品廣告，來取得消費者信任，繼而讓消費者掏錢消費。一有問題後推託、找理由、找藉口，推卸責任，甚至用消費者不懂的專業或法規來逼消費者就範。而經過消費者投訴或媒體報導，再採息事寧人的處理態度，事後依然故我。 

想想看，為何現在的消費者信心低落（除了收入因素外）？還有什麼廠商值得信任？我們對那些消費糾紛或產品有問題的新聞報導，也許採冷眼旁觀事不關己的態度，但是誰知哪天可能就是自己遇到呢？ 

我不是故意挑這些廠商毛病或收集報導寫評論，而是我本身就是服務業從業人員，故每次看到這些報導就感慨，十幾年來我們廠商的服務依舊沒有隨著時代進步，而消費者者依然只能自求多福。