檳城喬治市冒險－1.亞航初體驗 - 這位太太

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檳城喬治市冒險－1.亞航初體驗

2017/06/09 18:19:17瀏覽4817｜回應0｜推薦22

2017.3.28-4.23

第三次的獨自旅行(前2次是澳門、廈門)，卻第一次前往馬來西亞國度，選擇了一個島嶼上的古老城市-喬治市。亞航(Airasia)的線上訂票機制雖然讓我淚崩三次，最後還是打了電話給亞航台北的客服補掛回程行李圓滿解決。

行程之前先來說說亞航初體驗心得吧!

亞航線上訂位系統

廉價航空故名思義就是除了機位及稅金之外，什麼都沒有！沒有保險、拖運行李、飛機餐、機上毛毯，所有項目都要附加費用，七公斤機上隨身行李1大件及1小包，沒把握回程是否會超過，都選擇來回托運，Airasia訂票系統有三種選擇模式，單趟、來回、多點，每種方式加掛行李托運畫面長得不盡相同，嘗試多點訂購時計價就沒台幣，而遺擇來回票加掛行李時，中文版面不知去程可選20公斤以內，而回程則為無畫面可選擇，一度以為只要選一次就包含來回，還是打了台北電話確認只有單程托運，加價補了回程托運，後續詢問友人時建議單程一段一段訂。還有還有要提早訂票，因為提早訂票選擇性較高，轉國內線的時間就可以不用等太久。

行李托運.選位

行李托運費用來回20公斤內2730元(不便宜)，可以選座位可是要加價，位置在哪好像對我而言沒什麼差，只是在前2次試訂時有試選座位，後來放棄不選，系統好像還是會自動排到靠走道位置(自動偵測?)，這樣機制還算不錯，而在回程吉隆坡-台灣幾乎滿機位置較後面外，其餘都還好。還有亞航轉機行李是直接隨機轉，所以不用擔心要提著行李跑。

訂餐

亞航機上多樣化餐點，初體驗當然得點囉，因為轉機所以共有四餐可選(不要也可以看別人吃)，國際線兩段，國內線兩段，一段費用大約120元台幣，國內線大約90元台幣，去程為印度煎餅配咖哩雞、雞肉沙嗲捲，味道普普，回程印度炒麵、蘭花飯兩種都還不錯吃。只是去程不知空服員是新手關係，還是訂單太長（印了好長清單），忙來忙去卻等不到餐，餓到不行只好開口問才得以解飢；回程時用餐服務，空服員倒是利落的看著每位客人的線上餐飲訂單，立馬補餐，非常快速。

櫃台服務

亞航櫃台服務去回的機制與效率差很大，不知是否為台灣航線新手上線?還是沒自助機可直接自己線上打印行李條關係，搭晚上11點多的紅眼班機，開沒開櫃，竟然排隊人龍長到橫越其他航空櫃台，警衛都出來維持秩序，也不見櫃台人員出現，所以囉，在台灣你只要有托運行李，即使你已線上提前報到也沒有用，你也只能配合排下去，而且只有一條線，而當天現場報到的卻只有小貓兩三隻，排隊時間冗長，與從檳城回台灣處理效率上根本不成比例。怎麼說呢?回程在檳城機場，因國內線轉國際線手續較簡單，只要憑線上列印訂單就可以臨櫃詢問，完全不用再重印機票，而且托運時間間還沒到，服務人員會請你先用自助機列印行李標簽，再把行李條貼到旅行箱上，小張的單據貼到線上列印訂單就可以，等到開櫃時，托運直接稱重後(未超重就可以直接上機了)，感覺在檳城的亞航服務人員很幹練熟悉流程運作，迅速操作解說自助機列印與指引現場。非常精準到位，以至於多出來時間可以非常優閒的觀察機場運作及採買拌手禮。

總覺得桃園機場的亞航可以考慮複製檳城模式，直接擺放幾台自助式列印行李條後，直接上機。

轉機服務

亞航紅眼班機到達吉隆坡國際機場2(Kia2)時，已是半夜4:20分，到檳城要轉國內線，需走到另一棟國內線，可是亞航電子訂單上並沒交待如何轉機，半夜也沒空服員可以告訴你如何轉機，吉隆坡機場夠大到從國際線走國內線要繞一大圈，到了國內航線區附近還找不到出口報到，在轉機路線上來回走了兩趟，問海關人員(印度人?馬來人?）如何走，他就直接以眼神跟手勢表示方向，但就是看不到出口，後來跟著一群大陸人狂奔，原來出口在角落方向，只是Gate也有J、K層，怎麼在K層就看不到，必須再上到一層才看得到J層(自己都在迷路中還幫助同樣在找J層的男士)，還好有順利的找到報到櫃台（迷路快2小時），早上八點的班機，還可以安心小睡一下。

回程時因為是白天轉機，人來人往較有服務人員可以問，用簡單英文詢問行李呢?因誤解空服員意思，誤以為行李是要自己提著去轉機，就緊張的櫃台問，急了國語就全出來了，結果就發生地勤小姐”no chinese! no chinese!”尷尬場面，不過地勤小姐看著機票倒是快速理解說一長串英文解釋，我也就放心地到國際線轉回台灣。或許是白天的熱鬧減少了像夜晚轉機的恐懼感，總之，吉隆坡機場的轉機體驗也讓我感受到身為國際級的機場運作模式。

或許可以學學亞航，在世界各地統包了國際線集中飛到吉隆坡機場後，再分流到國內線轉馬來西亞各地機場，各司其職，也可以活絡各地觀光，不過台灣政治力因素影響了眾多層面，想要統合可能某種程度的艱困，非常期待台灣國際機場與國內各地交通路線的串接平易順暢些，倘若國人都覺得出個國都要轉好幾趟交通工具才得以成行，那國外來台觀光的旅人不就更難上加難。