前陣子，在因緣際會下， 

有幸聆聽亞都麗緻嚴心鏞總經理的演講， 

內容是關於感動服務的議題....

認真的思考

在我們的身邊 

似乎總是充斥著媒體的渲染、政治的聲音、暴力的恐懼.... 

又有多少人願意真正靜下來傾聽別人的聲音，

發揮人溺己溺、人飢己飢的社會公民精神 ...

常常在新聞中聽到的訊息，

不是某某人發揮愛心去拯救誰！幫助誰..

反而是有人受傷！卻無人願意理睬！給予救助..

因為每個人都怕自己成為最後的無辜者..

誰又曾想過，有一天受傷的人若是換成了我們，

大家豈不也用相同的心態面對呢！ 

總在想，我們在教育下一代的同時，又帶給他們多少的同理心呢！

還是也教導他們學會漠視…

也許這社會真需要更多的愛、更多的感動來溫暖… 

其實仔細想想，要做到感動服務其實是一件相當不容易的事，

尤其要從自身的服務中，做到讓客戶感動更是不易.... 

除了要付出時間、熱忱及細節的用心外， 

更要做到自然而然的貼心....

我想，這一切，應該是要從心態開始著墨吧！

由於個人服務於金融服務產業快廿年了，

對於服務，總是有許多不同面向的看法 

僅提出供參：

一、感動服務與熱忱通常是密不可分

試著想想，如果有心要感動人、關懷人，則必定是充滿著無比熱忱 

因為他會認可自己的行為、覺得一切是具有意義 的..

反之，若自己的所作所為都無法認可，則必然將毫無生氣

當失去了熱忱，又怎麼可能感動客戶、感動別人呢？

二、造服人群的感動與為了行銷的感動是完全不同

許多企業為了自身的獲利，總是為了賣東西而賣東西，

花了許多的精神教育員工，

要為了行銷而行銷，

卻忽略了，非真誠的服務行為，

不但不會感動人，更是會被識破的..，

若要感動人，是需要發自內心

從行為的價值認同的.. 

三、感動是為了創造雙贏，而非總是為了獲利而犧牲客戶

企業的經營、客戶的維繫，不單只是為了賺錢 

許許多多的互動是為了創造各自的雙贏

其實雙贏的觀念不單用在對客戶上，包括在競爭對手上也一樣

如果，我們只是一味的希望對手被消滅..

互相的牽制、削價，則最後終將倆敗俱傷，而非誰是贏家… 

四、用心與感動人應是隨時隨地，成為一種習慣，而非只有工作或行銷上... 

習慣常常會引導一個人的行為，如果我們都能擁有開放的心情

從自已開始分享、感動別人

則它會成為生活的一部份，而不是工作的一部份

當成了習慣，它的價值將更加非凡… 

感動人，看起來很難，但其實也很簡單...

有時多花點時間關心身邊的朋友，

能在其最失意時給他力量、免除可能的災厄...

有時多用點心分享點點滴滴、做些舉手之勞的事

能影響更多的人發揮他們的愛....

我們的行為就像鏡子一樣，會反向的回饋在自己身上...

社會的價值、人的價值，終究在於我們每個人去開創， 

如果我們都無法從自已開始

努力化解不需要的衝突、暴力

感動許多無端的對立

則我們的下一代將充斥在痛苦的世界裡

衷心期望我們能從自已開始..感動自己與別人...