各大醫院的急診室是台灣緊急醫療救護系統的重要防線，往往每日要處理各種外傷急症，內科急症，每位工作人員都要在很短的時間內，與死神在拔河。也就是這樣，急診醫護常常被認為，個性相對較急性子，溝通較直接，比較沒有足夠的時間與病人閒話家常。

就在這漫長的溝通聊天過程中，老伯終於表示他的名字是某某某，住在安南區的某個廟邊。於是急診醫師楊琇婷也趕快使用院內資訊系統，查詢類似的名字，逐一比對，終於比對到一位年紀與老伯差不多的病人姓名。

安南醫院指出，查詢該位病人時，剛好該病人第一次就診，也是路倒由救護車送來。資訊系統上有病人臉上的撕裂傷照片，長得跟這位老伯很像。台北辦公家具收購急診趕快打電話到老伯家，果然找到老伯的家人。看著心急如焚的家人趕來醫院訪視，老伯露出開心的笑容，跟著家人一起回家了。看著老伯離去的背景，急診醫護們相視一笑，也鬆了一口氣。

安南醫院急診部主任符凌斌表示，良好的醫病關係是非重要的，急診有時很忙，無法及時與病人溝通，很常先行處理，再來解釋。但只要有空閒時間，許多醫護同仁都會好好的與病人聊聊。期待台灣急診室是個可以讓病患覺得溫馨以及安心的地方。辦公桌椅台中急診病人們也應給予醫護同仁更多的包容與耐心。