企業在成長到一定的階段，就會需要使用系統，因為人變多了，流程變複雜了。很多事無法只靠老板的腦袋來記憶和運作了，需要分工、需要分責。這是我一位好朋友，也是一位企業家和我分享的。

的確，在資訊系統這行業裡接觸成百上千的企業中，看到有幾個人的公司到幾千人的公司，他們都有資訊系統的需求，但往往選擇了不適合的"對象"，結果資訊系統不但沒有成為助力，反而讓企業白白浪費了許多資金和人力。

曾經服務過台灣最大的資訊公司的我，當然也跑過不少的大公司(客戶)，大公司人員充足、分工細緻，當然、對資訊系統的預算也不在話下，因此有許多大型的系統廠商可以配合。但中小型的公司就滿可憐的了，人員、預算、資訊水準都不足，在廣告滿天飛的網路，也無法判斷哪家系統商適合，而同業的介紹，也大多是介紹市佔率極高的那家。

也許我都是在前線直接接觸客戶，所以聽到看到的大多是抱怨居多，有時候也挺無奈的，尤其是在客戶要簽維護合約的時候，總是那麼的不情願、不干心，但彷彿也只能繳"保護費"。但為什麼會造成這種現象呢?難道大家都是奧客嗎?現在想想，也就明白了。

還記得中小型公司的特點嗎?人不多、預算不足、資訊概念不夠，所以一人要多工，沒時間學習，因為資訊知識不足，問的問題都滿基礎的，甚致覺得都很簡單，為什麼系統那麼笨。對系統商來說，一個又不願意花時間學習，又整天問一些笨問題，還總是怪系統不好，預算又不多的客戶，當然不願意花時間在這上面。畢竟時間就是系統商的成本，相同的成本，服務更有價值的客戶才划得來呀!

這樣一來，數量眾多的中小型公司怎麼辦，沒能怎麼辦，也只能就這樣將就，這也就是為什麼網路上充斥著一堆系統商服務不好，收費又貴等等的言論了。

我的客戶幾乎都是這類型的公司，從幾個人到數十人，最大也不過百來個員工(也是極少數)，我很喜歡這樣的公司，因為他們對專業都"非常尊重"，也很容易與決策者相處。雖然服務這些客戶也不輕鬆，因為他們會問天南地北的問題，對他們來說，我不止是一位ERP系統商，而是電腦醫生或是公司的外包MIS。

他們不會打客服電話一等半小時一小時，大部份會把問題用LINE傳給我，我也會很快的回覆或是用遠端連線的方式解決。當然、也有沒辦法即時回應的時候(在開會或開車)，但大家也都很有默契等我有空的時候處理。除了問問題，老板們也常向我諮詢專業的意見，因為我的建議不是總要他們花錢，而是改變一些作法或是應用現有的工具。所以、當我建議購置一些軟硬體時，通常客戶們也都能欣然接受。

話說回來，為什麼這些中小型公司就不會有上述的問題呢?其實就是找到適合的對象了。小型的系統商的優勢就是成本低，因此收費就不用和"大公司"那樣，對中小型企業也就不會有那麼大的壓力。但收費低不代表專業度不夠或是服務能量不足，畢竟這半輩子都在這行業磨練，自認專業沒問題的。至於服務能量，從創業至今，還真是沒聽過客戶抱怨過呢!

客戶的CIO，這是以前老東家希望我們能做到的，但在那樣的環境下是不可能的，但我現在真的覺得我是某些客戶公司的CIO了。我很樂意成為這樣的角色，也覺得我的客戶是幸福的。