作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

 在人的行為當中，普遍都會存在著依賴的特質。回顧每一個人的成長過程，在人格上大致是從依賴走向獨立。就拿不同層級的學校來看，老師辦公室與教室之間距離的不同，便反映出這樣的過程。小學老師的辦公室就在教室當中，以便就近照料學童；到了國中、高中，老師的辦公室離教室越來越遠，到了大學，甚至除了課堂之外，學生不見得可以輕易地找到老師。隨著所受教育的層級逐漸提高，反映出學生對老師的依賴程度逐次降低，而獨立性漸增。

　　在國內的教育制度下，很容易會產生對學生過於呵護的情形，使其依賴程度相對較高。舉例來說，學生到學校上課，每一堂課老師的第一句話往往是「翻開書本第幾頁」，學生依照老師的指示翻開書本才知道當天要上的課程進度為何，其背後象徵的是，學生並未有主動預習的習慣。緊接著，老師一點一滴地將知識傳授給學生，學生則被動地接受講授的知識，換句話說，求知的過程本身就是一種依賴。此外，在升學制度下，一般父母親往往只要求兒女把書讀好即可，其他一切都是次要，這使得依賴性在學生的成長過程中，被進一步地內化成為一種潛意識下的習慣，而很難自我察覺出來。

　　 學生在求學、成長過程中被深入內化的依賴性，於進入社會工作之後，也依舊被帶到工作的環境中。例如進了一家公司，便會很自然地認為「公司應該如何如何」、「主管應該如何如何」、「其他單位應該如何如何」等等，這樣的想法代表著「別人應該把一切準備就緒，等著他去上班」。這就是一種明顯的依賴性，同時，也容易延伸而成推卸責任的習慣，把一切的麻煩、不如意歸咎到公司、主管、其他單位。

　　事實上，即使是在一家制度不夠健全、管理不完善的公司當中，有獨立人格特質者仍舊可以有不錯的表現，並不會因為公司的制度差、障礙多而完全無法工作，反而會積極地設法解決問題、排除障礙。至於沒有獨立人格者，則是把自己的命運交由其他人來掌握，遇到好的環境、好的主管，或許還是可以勉強勝任，但只能說是運氣好。一旦運氣平平，很可能就一事無成。

　　人格的獨立或依賴，反映在工作態度上有著極大的差異。個人在組織當中與其他成員的相對關係，可分為對主管、對部屬、對其他單位等三個面向（如圖）。在與其他單位的互動方面，缺乏獨立人格特質者，遇到問題很容易怪罪其他單位；把事情交給其他單位之後，隨即鬆手不管。如果是具有獨立人格特質的人，則會考量其他配合單位當下的工作狀況，甚至是該單位的特質、習性。並且隨時思考、注意周遭的相關事物，以預先防範問題的發生。

 再就對主管的關係來講，缺乏獨立人格者一旦一件事情未做好，很可能怪罪主管未交代清楚；或是自己的看法與主管相左，卻不願積極地尋求討論，等到錯誤的結果產生之後，將責任歸咎到主管身上。事實上，在組織當中永遠無法找到完美的主管，加上人與人之間的言語溝通也無法達到百分之百的傳達效果。因此，具有獨立人格特質者，會主動地把主管所交代的事項瞭解透徹，不清楚時也會主動再詢問主管。意見與主管不同時，則設法溝通，甚至掌握主管的優點與弱點，而調整自己來與主管做更充分的配合。

　　 至於對待部屬方面，一名缺乏獨立人格的主管，會傾向於把責任往外推卸，怪罪部屬辦事不力，或是其他單位配合不佳等等；具有獨立人格的主管，則會依照部屬的能力與特質，而針對同樣的交辦事項採取不同的說明方式，以求部屬充分瞭解，遇到較為資淺的部屬，有時候甚至在執行的初始階段會親自帶領部屬去做，而執行過程中，視察進度與狀況的頻度也會跟著提高。

　　 具有獨立人格的主管，會以經營一個部門的態度來帶領、輔導部屬，力求部屬能力的提升。但假使經過努力之後，果真還是有部分的部屬無法進入狀況，也會不惜考慮撤換人員，而不會因循苟且。因此，具有獨立人格的主管，在責任感的驅使下，即使部屬的素質較差、資歷較淺，雖然在帶領部門時會較為辛苦，但工作績效仍不會太差。

　　相反地，缺乏獨立人格的主管就像依賴性太強的學生一般，認為公司理應將完成工作所需的一切必要條件準備好，把人員訓練好交到他手上，他本身則只負責將工作傳達給部屬去執行。至於執行的成效如何，卻不會主動追蹤、關切。一旦工作績效不彰，又往往以部屬素質太差作為搪塞之辭。

　　組織的結構本身即並非完美，每個成員都處在不斷學習的過程，且每個人的性格特點不同，也多少都存有些許不足之處。基層主管在帶領基層人員時，通常會將工作內容與方法詳細地說明，並且時時在一旁指導。但越到組織的高層，主管指示工作的方式就越簡單，經常只是提示方向與重點，此時，如果個人在基層階段養成的依賴習慣不改，將因缺乏獨立運作的能力而很難把工作做好。

　　缺乏獨立人格特質的人，不僅難成氣候，在工作上也不容易帶領其成長，當工作不力時，往往怪罪他人、自認無辜，因此，主管在用人時，應特別注重其是否具備一定程度的獨立人格特質；在識人方面，也可以透過其看待責任的歸屬情形著手，一味推卸責任，或是完全攬在己身都不好。此外，主管本身也應時時自我檢討，瞭解本身的獨立人格特質有幾分，檢視是否有障礙留存在腦海中。(Y10305)

　　(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)