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2018/05/06 12:28:48瀏覽10|回應0|推薦0 | |
目標的實現建立在我要成功的強烈願望上。不為模糊不清的未來擔憂,只為清清楚楚的現在努力。 寒冷到了極致時,太陽就要光臨。過去只可以是用來回憶,別沉迷在陰影中,那永遠看不清前面的路。 人生的勝者決不會在挫折面前失去勇氣。智慧源於勤奮,偉大出自平凡。 世上無難事,只要肯登攀。自己活著,就是為了使別人活得更美好。——雷鋒 公關是『公共關係』的縮寫,主要從事組織機構信息傳播, 關係協調與型像管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的管理職能的人,簡稱PR或公關。 跟八大行業的俗稱的公關小姐、酒店小姐的共同點就是, 都要交際應酬,更需要具備八面玲瓏,美觀大方...等特質。 那兩者又那有哪些同異處和辛酸呢??
一種人會語帶曖昧地說:「哦,公關小姐啊,都很厲害的!」 言下之意,公關小姐個個貌美如花,能喝酒,擅交際; 另一種人語氣裡會帶些不屑:「就是幫公司花錢呀,這種事情誰不會幹!」 第一、以誠待人:做公關的第一準則 怎樣的人適合做公關?一定是貌美如花的?一定是巧舌如簧的?一定是有奇思異想的?
能具備這些素質,當然好,但我覺得,要做好公關,除了天賦,最重要的是誠懇待人。 有損尊嚴的,有損做人原則的事,絕對不能做 大家都是肩膀上面扛著腦袋,做公關的憑什麼打動人家?誠信非常重要。 做公關的都知道,有些客戶很難纏,有些公關就故意讓這樣的客戶「吃藥」, 捉弄他們,好讓他們乖乖聽話。這種小聰明,耍一次兩次,要是沒人發現,你會很得意,
但一旦被發現,會「死」得很難看。 很多公關會忽視自己的供應商,比如做背景板的工人。 指手劃腳,甚至罵得很難聽。我從來不這樣,也不許員工這樣 對供應商好,他們總是會知道的,一有急事,他們總會隨叫隨到;
而不尊重他們,結果是只能得到打了折扣的東西。 這是一項和人打交道的工作,不可能天天「談笑無白丁」, 經常會遇到有人在 我們面前說「葷」段子,有人會強要我們喝酒。 怎麼辦,要是你臉馬上拉下來了,這公關也做不成了。 喝酒?好啊!白的一杯一杯灌下去,偷偷去洗手間吐出來,回來再喝。
不開心的事,不要太往心裡去。 有的氣,小不忍則亂大謀,有的氣,就是不能吞。在酒店做公關時 會遇到暴發戶在酒店裡耍賴,投訴說,西瓜汁賣35塊一杯太貴了, 這個價錢好買一筐西瓜了; 還遇到過一個素質很差的老外,在酒店西餐廳門口罵,說「這個狗屎西餐廳」, 我當即就不客氣說: 「先生,我們樓上有很多牙刷牙膏,要不要幫你拿一套下來?」 有一次在機場,我們有很多行李需要打包,這時看到個老外,只帶了一件行李, 看上去挺著急的,我就讓他先打包,沒想到,弄完之後,他沒有任何表示就想離開。 我叫住他:「哎,你不會說聲『謝謝』啊?」 他愣了 愣,只好說了句「謝謝」,我客客氣氣地回他一句「沒關係」。
我也會和客戶不開心,意見分歧時爭執白熱化了,我也不會委屈自己 我會跟他說:「嗨,我只是你的公關公司。 我已經告訴你,採取『方案一』是什麼結果,『方案二』又是什麼結果。 我沒有要求你一定要做『方案一』,如果你堅持,效果不理想,不是我的責任。」
這時候, 客戶會冷靜下來,最後作決策時,反而會尊重我的意見。 客戶需要的不是小秘書,而是顧問,在有些方面,我比他懂。
如果他需要多一個被指手劃腳的人,也不會來找我。 我的第一個老闆是個美國人,他的口袋裡總帶著一疊過失單 是一個非常嚴厲、說一不二的人。 那時候,我想提升我的秘書做公關主任,遞了張建議書上去, 老闆批了個「No」,退下來了。當天晚上,我手寫了一封信給他,信裡寫了「伯樂相馬」的故事。 我說,他是我的伯樂,現在,我也想做伯樂。 第二天早上,他自己打了個電話過來,叫我過去。我嚇壞了 之前有什麼事,從來都是他的秘書打電話過來。 他盯著我,問:「No是什麼意思你知道嗎?為什麼還要寫這封信?」 我心裡發慌,擔心他會炒我魷魚,但還是擺明了我的理由。 他用那雙綠眼睛盯了我足足一分鐘,突然 哈哈大笑起來, 說:「你長大了!」
這件事之後,他做什麼事都很尊重我。 但領班老說我眼睛裡沒有活力。我不服,說: 「你看,茶有了,筷子也都在,客人都沒什麼不滿意。」 領班說:「看到嗎,客人把香煙舉起來了,快點遞上打火機呀!」
哦,我明白了,好的服務要有預見性。 組織活動,如果路上時間比較長,我一定會去超市買些充氣枕頭,讓大家在車上靠著打盹; 如果住宿的賓館裡有燈壞了,我會記得準備手電筒……這些細節, 都被我密密麻麻地記在記事本上,有一次,無意中被客戶看到了, 他說:「你好勤快哦!」
很多客戶就是這麼被我們的貼心服務打動、「搞定」的。 他坐他的頭等艙,我坐我的經濟艙。 下了飛機,北京方面有車來接,但北京機場離市區比較遠, 天氣又熱,而車上沒有備飲用水。我的客戶塊頭挺大,容易出汗, 這時候,我拿出一瓶礦泉水來,而且是他在辦公室裡喝慣的那個牌子。 場面上的事情更不要說了。 我的辦公室裡始終備有客戶的名片,如果客戶有接受專訪之類的活動, 我會在前一天先向他的秘書多要一盒名片,在採訪時,我始終會跟在他身邊, 一旦他發完了自己帶來的名片,我馬上會把我帶的名片拿出來,
客戶會非常驚喜。這些細節雖小,但都非常得分。 現在的很多公關活動是在酒店做的,場面很大,做過酒店公關,應付這種大場面就不會慌了。 而且,我知道酒店能提供些什麼,不能提供些什麼, 貴賓室的價錢怎麼算,到什麼時候可以提什麼要求…… 這對我處理好全局的幫助非常大。難怪人有說過:經歷是一種財富。
第七、準備充分:練出「職業記者」的本事
公關的左手是客戶,右手是媒介。 我們的只能發500個字?還有更深層次的東西,比如「小罵大幫忙」之類的 他就更加不能理解了,恨不得把產品說明通通印在報紙上。碰到這種客戶最頭痛。
但有的分析往往是對客戶不利的,或者像一些和競爭對手之間的微妙關係又是客戶不願意提到的。 為了預防這種情況的發生,我們得就每一題目,準備好幾篇稿子 發消息有消息的角度,分析有分析的角度,以適應不同媒體。 至於新聞發佈會上可 能會涉及的問題,更要想出二十幾個之多有 了這種地毯式搜索,對客戶來說就比較安全了。
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( 心情隨筆|心情日記 ) |