•金融時報要求非政府組織就企業對環境資源和新興經濟體的影響，

提出評選，以提供更完整的評估。 

自2001年以來，倫敦金融時報公布的FTSE為社會責任企業編製

一項新指數FTSE4Good（富時四好指數）。

非政府組織亞洲可持續發展投資協會（ASrIA）

     2001年在香港成立，提倡亞洲地區的社會責任 投資並獲得迴響。 

如何提昇企業誠信

(一)    實施全面品質經營(TQM)，建立完整的全面品質系統，徹底全面執行，

並請公正嚴格的認證機構加以驗證取得如ISO-9000，ISO-14000，ISO-18000，TS-16949等合格，

定期進行內部稽核、外部稽核，隨時加以改善，成為名符其實的全面品質經營的誠信企業。

(二)    企業的TOP各階層的領導人，以身作則，誠信領導，信守經營理念，品質政策，

對其企業的製品，服務或工作堅持對品質的承諾，對社會責任的盡心，並定期對企業的

品質經營系統進行TOP診斷，力行改善，提升顧客滿意度。

(三)    加強企業內的全面品質教育訓練，體認全面品質保證的重要性，尤其對於「人的

品質」的教育要加強，提升品質道德水準，培養全企業的良好品質文化，建立良好的信譽。

(四)    建立說真話的溝通環境

        在工作場所，很多人對於說真話都很謹慎，深怕得罪人，飯碗不保，但就企業的立場，

如果員工之間不能坦率溝通其弊害更大。中國生產力中心前總經理，現任全球華人競爭力基金

會董事長石滋宜先生一向主張「有話直說」，坦誠溝通是讓我們所處的團隊不斷提升附加價值

與進步的關鍵。除了誠實的面對自己，也誠實的面對他人，與對方分享與溝通自己的想法，

而實實在在看出問題，領導者應建立透明化的組織，讓資訊流與知識流，員工的智慧流加速

在組織內流動，創造坦誠開放的溝通環境，怎樣鼓勵員工坦率溝通，領導者的傾聽意見，言

行一致，無私與正面的態度，永遠是企業誠信經營的法寶。

(五)    財務透明才能成誠信大企業

        財務不透明容易變成企業管理的死角，陽光照不到的死角，日子多了就會滋生病菌，

讓企業生病，過去國內不少知名企業所以毀於一旦，就是垮在這個問題上，尤其是擁有大量

股東的企業，與社會上眾多的投資者有關的金融業，企業其財務情況的透明化與誠實公開是

企業誠信最重要的關鍵與大前提。前面所說的企業誠信沉淪，亂象叢生的事例都是財務不誠

實，虛偽造假所致。

(六)    慎用各種媒體的廣告堅守誠信的原則

        為了加速公司的知名度，拓展商品的市場，各企業莫不用鉅資在各種媒體大作廣告，

利用名模名人知名藝人代言，就廣告的立場而言，誇大、吹噓，無所不用其極的手段原是加

強消費者的注意是無可厚非的，但如果違背誠信太離譜，甚至於作假、欺騙，引消費者上鉤

的廣告就值得檢討了。衛生署注意誇大不實的藥效的廣告已經在注意取締，但大家每天從電

視及各種媒體所看到的所聽到的廣告中有不少令人難於相信的，所造成的糾紛與使消費者受

害的案子也不少。所以企業的廣告須注意「誠信」，代言人也要留意其誠信。例如化粧品的廣

告而言，其中的美女是否真正使用所代言的化粧品而成為美女的？也許這是賣希望幻想的一

種手段，但其真實性如何值得三思。

(七)    各種商品的標示應注意誠信

        在本文的選購中秋月餅的故事中提到商品上的標示就是對顧客的品質宣示與承諾，

應信守其承諾。所以品質等的標示應清楚實在。目前市面上所銷售常看到的泡麵，速食麵，

大家是否注意到包裝上所繪印出來的內容與實際上打開泡麵實際食用的內容相差多大？例如

牛肉麵包裝上繪印的大塊牛肉在吃的時候能找得到嗎？也許大家認為這是小事，很多泡麵的

製造大企業好像問心無愧地如此做，但仔細想起來這是怎樣一個行為，雖然那是一種誇大的

廣告，但是不是一種詐欺呢？

(八)    踴躍申請國家品質獎，各種品管團體獎等顯示其品質經營的優異性。

        台灣目前有很多有關品質的獎勵，例如國家品質獎，學會的品管團體獎等，提出申

請後有整套的嚴格審查，也是對企業的健康診斷，能獲獎除了得到無限光榮與聲譽，沒有獲

獎也經過一次專家的審查診斷找出改善之處，也對企業的誠信有很大的益處。

(九)    推動品管圈活動，全員參與。

        在企業內推動品管圈活動，全員參與，持續不斷的改善，追求卓越的品質。一面工

作，一面進行持續不斷的改善，一面培訓員工，透過品管圈活動，發現問題改善解決，找出

課題設法達成，企業內溝通暢流有任何影響企業誠信的問題會被提出來研究改善。

(十)    政府有關單位，民間組織，媒體善盡審查 、抽查、監督、報導的責任。

        如金融犯罪，不誠實的虛偽財務資訊，掏空公司資金的不誠信企業由金管會、證管

會、檢調單位、財政部等有關單位加以定期檢查，抽查，稽核使不誠信企業無法得逞。對於

品質標示不實等黑心商品由衛生署、內政部等有關單位加以抽查，檢查加以取締。消費者基

金會也不定期抽查、檢驗，將結果加以公佈提醒消費者注意選擇參考，各種媒體善盡教導責

任，對於不誠信企業的劣行加以公正報導使社會大眾瞭解，消費者本身用選購良品，拒購不

良品給不誠信企業遭到淘汰。