申訴人兒子OOO於98年12月16日以學生專案申請一支三G無線網卡提供家人在福興老家使用(該網卡號碼0988XXXXXX)，初期數月訊號雖不良好，但尚可使用。近幾個月卻都整天嘗試而連不上線，經強力要求中華電信派員檢查訊號，結果是「無訊號」(中華電信有紀錄)。

既然中華電信無法提供服務，理當主動終止合約，並發還過去數月已收取客戶服務之費用(哪有人收了錢卻不提供服務的？)。可是，中華電信卻說是客戶主動要求終止合約，所以要求客戶要繳違約金，還說因為沒有訊號，所以繳一半就好了。

同樣的經驗是本人到谷關參加台電電力研習數天，此無線上網也都是不能使用的。

既然標榜無線，理應在台灣島內方使用才是，可是卻多處不能使用，以致造成真需要卻不能的情況，客服的答覆也都是沒辦法，如此中華電信還要收服務費，還要收解約金，合理嗎？
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這是我在行政院消費者保護委員會線上申訴申請所寫的內容。我們要求的也不貪心，無條件解約(沒有要求連不上線，浪費時間精神的精神賠償。)https://back.cpc.gov.tw/backend/FrontQueryEvent/first.htm

可憐的客訴經常接受我們的轟炸(其中一個男客訴主管嘻皮笑臉的，其他都很好)，向「高層」反應，不了民情的「高層」卻說解約就要解約金。後來我們要求實測，鹿港電信的工程師實地測量結果也是無法使用。但好笑的「高層」竟然說因為無法使用所以半價解約好了。

逼得我們只好直接像行政院申訴。今天鹿港電信主管親身出馬再測，還是無法使用。主管竟然還認為是他電腦有問題，所以回家換了電腦再測，想當然也是無法使用。

其實錢不多，半價後一千再稍多一點而已。但就是不服氣，不能用為什麼還要收錢。

今天結果出來了，無條件解約。------哈