國際中心／綜合報導
美國派出的卡爾文森號航空母艦（USS Carl Vinson CVN-70）即將抵達南韓。航母上載有擅長反恐任務的三角洲部隊（Delta Force）及海豹部隊（SEAL Team SIX），將在南韓演練刺殺北韓領導人金正恩的行動。
▲北韓領導人金正恩。（圖／達志影像／美聯社）
美國與南韓為了應對北韓核武研發的威脅以及打擊北韓軍事指揮中心，因此對特種部隊做相關訓練，要向北韓領導階層發動「斬首」行動。曾擊斃IS頭目賓拉登的美國特種部隊「海豹突擊隊第六隊」也加入此次演練。
南韓軍隊表示，「美軍特種部隊將參與今年兩次的演習，模擬如何滲入北韓，斬首北韓指揮官與打擊軍事武器。」
美國外交部長提勒森（Tillerson）曾表示，「美國將對北韓採取更強硬的戰略，多年來採行的戰略性忍耐（strategic patience）政策已經宣告結束。未來將採取全面性手段處理北韓問題，且不排除軍事行動。」
北韓外交部發言人10日也表示，「如果美國做『先發制人的攻擊』或『斬首行動』等軍事上的選擇，我們將會對美國的各種方式都予以『回應』。」
▼美軍卡爾文森打擊隊是一艘乘載大型飛行機具的航空母艦。（圖／路透社）
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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
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