引用http://blog.othree.net/log/2005/11/23/personalization-and-customization/

個人化(personalization)與客製化(customization)，兩個是不太一樣的，個人化是指系統針對你的需求自動做出調整，客製化則是讓使用者自己調整，舉個簡單的例子：Amazon根據你以往的消費記錄做出的的推薦商品就屬於個人化。兩者用的技術也是不太一樣，個人化通常需要資料探勘的技術，好從資料庫中找出有用的資訊，而客製化則要讓程式的可變動性更高，Office的自訂工具列就屬於客製化的範圍。兩者其實是互有優缺點，個人化的結果未必能真的符合使用者的希望，使用者不一定會使用客製化的功能（客製化要做的易用又是一門學問，就像應用軟體的設定選項好不好調整一樣）。

在WEB2.0時代，警察不應把萬事包攬在身上，隨時隨地與民眾互動，了解民眾的需求，唯有客製化服務，隨時調整把有限力量投諸在民眾最需要的地方，才能再提升民眾對警察服務滿意度。