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| 2010/01/15 20:46:00瀏覽19｜回應0｜推薦0 | |
 今天 上班 9:30分要到公司~~ 今日工作~~打電話~~ 今天打電話我深深的感覺到 作服務員的EQ真的要高 IQ高學的快 但EQ低 卻往往會讓自己四處得罪人 今天 一本24頁一面29個客人名 我從下午一點多快半開始打 當中 當然也要顧其他事情 像會員換的來店禮 以及當客人問我事情時我必須去告知 還有吃飯 喝水 廁所的時間 加加減減我想應該有耗1小時 我上班時間是9:30~18:00 今天正職得男生不知發什麼瘋一直催我打電話 只要我休個息就一直催 只因為公司說要打2百通有效的電話 所謂有效是指 客人或家人有接到並聽到你的通知 當這位正職男生跟我說快打 我就會說 快了快了 要不 怎麼快.... 大約4點的時候 他在搬進貨 就問我打幾通了 我就跟他說總合的(前幾天與今天的) 他就說:我是說今天的而已(之後我有算我打了七面共22X通 到下班我總共打了230~24X通 有效的有125通) 於是我就說 應該打了100多通吧 他突然就說 一小時最少要打60通吧 我就笑笑說:"不然你來打" 他就開始推了 然後就說:"打太慢了" 我整個火氣起來 因為打這個不僅要跟客人耗 還要忍受人家冷淡以為是詐騙的口氣 那就算了 還有 口氣一直說謝謝謝~~急著掛電話 不想聽的感覺 誰想要呢?? 結果這男的竟然這麼白目 說我打太慢 說真的當下真的想嗆回去說:不然你來打啊~ 那麼會講 你來打 出一張嘴誰不會 站在那邊坐站3~4小時 一直拿著電話手一直按一直講話 還要忍受某些客人的態度 跟我說打太慢一小時60通 我不知道他有沒有打過 一小時60通 等於一通電話一分鐘內要講完 光手按電話的動作 還有響電話的時間 跟作記號的時間 這樣代表 要一直一直按 維持同樣姿勢 加一通電話響30~40秒就要掛 而且 要講的那長長一段"您好!xxx先生小姐嗎? 我是燦坤xx門市 我們1/xx~1/xx有舉辦 購物節的特價活動 來的時候記得帶會員卡領來店禮" 照他這樣說我響10~20秒客人接起來只有10~20秒時間講這段話 最好連客人問問題或轉手的時間都沒有 一小時60通 打給我看?? 這1:30~18:00 不要廁所 不要喝水 連幫客人換贈品 或回答客人問題 或帶客人找商品的時間都不要作 打390通 重點390通中有200通是有效的 真搞不懂這人腦袋裝什麼?? 還是只剩一張嘴能用??? 其他都用推的或有人幫他作好?? 瞎什麼白目什麼?? 我真覺得這間店正職的人EQ跟IQ都低到爆~~~ 作人爛就算了 EQ也低 難怪計時一個一個被逼走 沒人要作~~ 為了工作踩著別人頭 這種人 我覺得遲早有報應~~ 題外話: 回家跟一個網友說 聊聊聊 他就安慰我不要生氣 但之後 跟他講到 葉狗教我的撇步 1.擺爛 2.耍大牌 3.拖別人時間~~ 4.留~~那個男的名字給客人叫客人找他 結果他說"你們好賤喔" 賤這個字眼讓我很不舒服.... 我回他 "你罵我賤....如果我真的作這種事我還會跟你抱怨自己在那邊氣呼呼的 你這個白癡 生氣" 後來他沒回我!! 但老實說我也不想理.... 因為我覺得會講這種話的人代表他沒站在別人的立場想 我很想問 當你遇到了 你又會怎作?? 我朋友教的只是怎樣保護自己 我不覺得這樣的行為叫賤 如果這樣的行為稱為賤 那我想全天下很多這種人..... 所以我不太想理他 因為會說這種話的人代表 他工作一直很平順 很單純~~ 但並不代表他能這樣去批評別人 畢竟 他沒經歷過!! |
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