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| 2013/04/21 02:13:54瀏覽1495｜回應0｜推薦2 | ||||||||||||||||||
優質導遊應具備哪些條件? 2008.3.5 Vivian給北京旅報 每個國家的導遊就像每個國家的觀光大使，因為導遊是入境國內的旅行團第一位接觸到的本地人；相信我們很多人已經有很多出國當旅客的經驗，也接觸過很多各國的導遊，您還記得那位讓您念念不忘的導遊長什麼樣子嗎?以及他是如何服務您的嗎?因為導遊正是現在年輕人最嚮往的行業之ㄧ，讓我們來聊一聊如果您也想加入這個夢幻行業，當一為優質的導遊應具備哪些條件呢? 亮麗好形象 健康好身體 導遊工作是接待國際貴賓的工作，所以需要非常良好的形象，使旅客在第一眼感到賞心悅目與信任感。如：亮麗的外型、飽滿的精神、得體的穿著、禮貌的應對，都是相當重要的；另外因為有機會接觸各種宴會或開會場合，基本的國際禮儀也必須熟悉，若能熟悉各國的特殊風俗習慣，更能使客人感受您的細心體貼，對導遊印象會更好。 另外，導遊因為工作需要，必需長年累月舟車勞頓、比客人早起也比客人晚睡、長時間保持注意力、長時間講話、長時間站立…，以上種種都比一般上班族耗費體力，所以平日必需養成良好的保健習慣．針對導遊保健，前輩也提出以下幾種方法：每天打坐可淨化心靈、慢跑可增強心肺機能、多吸收養生常識飲食節制，戒除抽煙喝酒壞習慣，一方面養生一方面培養好形象，下團時多休息、上團前養足精神…，以上方法養成習慣，多注意身體保養，必能延緩因過度操勞的老化速度，也是導遊們想保持外型在最佳狀況的最佳良方。 專業好敬業 親切好態度 導遊為呈現專業和敬業感給旅客，所以必須養成時時充電的好習慣，閒暇時經常閱讀本業相關的知識，如各大觀光景點的地理和人文等介紹，並逐步加強深度，建議購買彩色印刷的書籍，加註眉批、經常反覆閱讀以加強記憶。另外再增加閱讀的廣度，包括社會政治、經濟、教育、人文等發展沿革和現況；旅客們多半對所參觀國家的當下時事興趣濃厚，導遊應該多多關心，跟上時代的腳步，如擔心閉門造車，除經常上網並可參加各類社團與同業作交流討論，獲得更專業和更多元的實用訊息。 導遊帶團應掌握三項原則：上團前複習、上團中記錄、下團後檢討。上團前與旅行社完整的溝通，並徹底複習景點最新資訊，避免有更新的費用和規定；上團時做每日工作日誌，紀錄發生的特殊狀況以及當時的處理方法，或者未處理好的部份；下團後主動與主管討論本團缺失及客戶反應並做成開會紀錄，以作為下一團改進的注意事項。 另外，導遊還需自我訓練，養成親切擅溝通的好習慣，因為團體執行期間，不論人事時地物的臨時調動或因團員是來自世界各地，而發生習慣和作法不同而導致的糾紛，皆需要高EQ和良好的溝通技巧來解決問題，這也是想成為優質導遊必須具備的條件之一。 養成好習慣 學習好分享 導遊除了養成閱讀和檢討的好習慣之外，並要學習如何與他人分享，把上團記錄做整理編排，製作成電子檔的各種案例，主動找機會發表作公開交流，不但可以增加肚量，聽聽其他同業的意見，更可提攜後進，薪火相傳，提升自己同時也提升他人。 導遊掌握KASH 等於掌握CASH K是知識knowledge、 A是態度Attitude、S是技巧Skill、H是習慣Habit；導遊要經常吸收各種知識，建立彈性明理和彬彬有禮的態度，勤加練習帶團和介紹景點的技巧，維持以上三項，變成良好的習慣，那麼您必定能當一位好導遊，CASH(現金)也必定越來越多囉！ ======================= 嗯 ! 不錯 ! 如果 92,93那些年, 北導的四本書(實務一,法規二, 資源三, 考古題四) 拿去發行就好了 ! 膽小與客氣也影響到 mike, vivi... 他們整理跟排版粉整齊及有效率滴 ! 將帥無能累死三軍...對不起大家 ! 不過, 考照,環島訓練團還是超強...
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| ( 知識學習｜考試升學 ) | ||||||||||||||||||
