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讀書會模擬試題 (一)

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科目：領隊實務(一) (包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)

(  ) 1. 研究觀光系統的學者，將觀光的成份劃分為「觀光主體」、「觀光客體」、及「觀光媒體」等三類。其中下列何者屬於「觀光媒體」？

      (A)觀光據點之文化傳統        (B)觀光客

      (C)觀光團領隊                (D)觀光據點之湖光山色

(  ) 2. 服務的過程經常隨著提供者的服務時間、地點及消費者的個人需求等因素

      而影響。此特性稱之為：

             (A)易逝性       (B)異質性        (C)同時性        (D)不可分割性

(  ) 3. 根據馬斯洛的需求理論 (Maslow’s Hierarchy of Needs)，人類需求的最高層次為：

       (A)安全的需求                (B)自我實現的需求

             (C)生理的需求               (D)受人尊敬的需求

(  ) 4. 在航空公司使用工具書中，提供旅客有關簽證要求之資訊的書籍是：

             (A)OAG                  (B)ABC                    (C)APT                     (D)TIM

(  ) 5. 在旅行途中之訂餐時間最好能維持在多久前訂妥？

       (A)出發前       (B)72小時       (C)48小時       (D)24小時

(  ) 6. 根據P.Z.B.的模式，員工具備專業知識可歸類於哪一項服務品質構面？

       (A)保證性 (assurance)         (B)可靠性(reliability)

       (C)有形性 (tangible)          (D)反應性(responsiveness) 

(  ) 7. 何謂Kosher Meal？

       (A)不含牛肉的餐食            (B)低鹽的特別餐食

       (C)猶太教人士所用之餐食     (D)嬰兒之餐食

(  ) 8. 下列航空公司的代碼，何者錯誤？

       (A)四川航空：3U             (B)上海航空：FM

       (C)廈門航空：MF             (D)深圳航空：SZ

(  ) 9. 長榮航空飛行於澳洲雪梨與墨爾本之間的航權 ，是屬於航空飛行的第幾航權？

       (A)五            (B)六           (C)七            (D)八

(  )10. 下列城市的代碼，何者正確？

       (A)北京：BEJ     (B)西安：XIA    (C)廣州：CAN    (D)桂林：GUL

(  )11. 在機票中有一顯示訂位狀態的欄位「STATUS」，若是標示為「NS」，下列敘述，何者正確？

       (A)No space-waiting            (B)No smoking seat

       (C)Infant no seat               (D)No show-cancellation

(  )12. 名稱為TPE/HNL/SFO (SURFACE) LAS (SURFACE) LAX/TPE的飛航路線是屬於下列何種型態的行程？

       (A)OW           (B)OJ           (C)RT            (D)CT

(  )13. 從台北 (＋8 )下午四點五十分起飛，於同日中午十二點十分到達洛杉磯

       (－8 )，請問一共飛行多久時間？

       (A)11小時20分   (B)8小時40分  (C)17小時     (D)19小時20分

(  )14. 俗稱的「經濟艙症候群」，是指何種病症？

       (A)抽筋          (B)關節炎       (C)耳鳴       (D)血栓

(  )15. 關於旅行業銀行清帳計劃 ( BSP )，下列敘述何者正確？

(A)  BSP不要求統一規格的行政作業

(B)  旅行社不必保存各種航空公司的機票

(C)  旅行社直接繳款給航空公司

(D)  經交通部觀光局核准設立之旅行社，才能成為BSP之旅行社

(  )16. 下列處理肌肉損傷所遵守 (PRICE)的原則，何項不正確？

(A)  Rest 休息，立即停止運動，防止更嚴重傷害

(B)  Icing 冰敷，損傷48小時後於患處施行冷敷

(C)  Compression 加壓，用彈性繃帶從遠心側向近心側包紮

(D)  Elevation 抬高，將傷處高於心臟位置

(  )17. 旅遊過程中，當發現團員休克且有呼吸困難時，應禁止採用何種姿勢？

       (A)平躺，頭肩部墊高              (B)側臥

       (C)平躺，腳抬高                  (D)半坐臥

(  )18. 有關國外旅遊疫情警示的發佈時機與方式，要參考以下哪一個機關所發佈的資訊？

       (A)內政部        (B)外交部        (C)交通部      (D)衛生署

(  )19. 請問美國波本威士忌酒 ( Bourbon Whiskey )是以什麼為主要原料釀造﹖

       (A)玉蜀黍        (B)大麥          (C)燕麥        (D)五穀

(  )20. 關於用餐禮儀，下列敘述，何者正確？

(A)  女士用完主菜後，應即於坐位上補妝

(B)  用餐時，應取用置於左上方的飲料飲用

(C)  有附杯耳的湯杯，可以直接取湯杯就口

(D)  用餐時，宜用以政治經濟等為主要話題

解答： 1. ( C ) 2. ( B ) 3. ( B ) 4.( D ) 5. ( C ) 6. ( A ) 7. ( C ) 8. ( D ) 9. ( D ) 10.( C )

      11. ( C )12.( B )13.( A )14.( D )15.( B )16.( B )17.( C )18.( D )19.( B ) 20.( C )

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(  )1.旅館的客房類型「DWB」是指：

(A) 附有一張的大床的雙人房  (B)附兩張單人床的雙人床  (C)附有浴缸及一張大床的雙人床

(D)附有浴缸浴室及兩張單人床的雙人房

(   )2.客房與客房各自有獨立對外的房門，房間內部另有門可以互通，其房型英文稱之為：

(A) Executive Suite  (B)Executive Floor  (C)Connecting Room  (D)Corner Suite

(   )3.在郵輪公司產品的報價中，港口捐的費用是包含在何種項目中?

(A) 包含在郵輪整體報價之內  (B)港口捐是旅客上船之後由郵輪公司代收 

(B) 港口捐只向搭乘單趟的旅客徵收  (D)它不包含在整體報價中，而是外加的

(  )4.旅客持最後期限之有效機票搭機，但因班機客滿，航空公司得以延長其有效期限至多幾天?

    (A)14天  (B)10天  (C)7天  (D)5天

(  )5.若機票中之訂位狀況出現「RQ」時，該旅客應：

(A) 等待候補機位  (B)儘速購買機票  (C)機位已定妥，不用再確認  (D)只能搭乘晚上起飛的班機

(   )6.旅遊中發現有心跳突然停止的旅客時，一定要儘速實施心肺復甦術，若腦部缺氧超過幾分鐘後腦部細胞就會開始受損?  (A)1~3分鐘  (B)4~6分鐘  (C)7~9分鐘  (D)10~12分鐘

(  )7.旅途中遇到旅客有中風的現象時，應如何處理最適當?

    (A)若旅客呈現昏迷狀況，應儘速提供飲料，以補充身體水分  (B)若發生呼吸困難，可採用半臥或復甦姿勢  (C)若昏迷者，應讓旅客平趴  (D)讓旅客平躺，頭肩部不可墊高

(    )8.下列何種中毒情況，於傷患清醒時需喝大量的水以減低傷害?

(A) 強酸強鹼中毒  (B)藥物中毒併有口唇灼傷  (C)氣體中毒  (D)普通藥物中毒

(   )9.我國駐外單位提供我國旅客等候機、車、船期間等基本生活費用之臨時借款，金額最高以每人多少美元為限? (A)2,000  (B)1,000  (C)500  (D)300

(   )10.某旅行社辦理團體旅遊，某團員因餐廳供給之餐食而導致中毒死亡，旅行社之責任保險賠償金額為： (A)無賠償金額  (B)新台幣100萬元  (C)新台幣200萬元  (D)新台幣300萬元

(   )11.旅行業舉辦團體旅客旅遊業務，依責任保險之規定，旅客家屬前往海外或來我國處理善後所必需支出之費用為新台幣多少元?  (A)10萬元  (B)20萬元  (C)30萬元  (D)40萬元

(   )12.旅行業應投保之「履約保險」的投保範圍主要是解決下列哪一問題?

(A) 團員死亡問題  (B)領隊健康問題  (C)旅行業財務問題  (D)導遊健康問題

(    )13.我國海關規定入境旅客攜帶免稅物品，每人得攜帶酒1公升、捲菸200支，但限年滿幾歲之成年旅客始得適用? (A)18歲  (B)19歲  (C)20歲  (D)21歲

(   )14.我國每關規定，旅客入境攜帶逾多少人民幣者，應自行封存於海關，出境時准予攜出?

(A) 6,000元  (B)10,000元  (C)15,000元  (D)20,000元

(   )15.旅客於旅行社安排之場所購物後，如發現所購物品有貨價與品質不相當或瑕疵時，得於一個月內請求旅行社協助處理。請問「一個月內」係自何時起算?  (A)團體出發之日  (B)團體回國之日

(B) 旅客受領所購品之日  (D)旅客發現所購物品瑕疵之日

續後~~