導覽解說    台灣導遊聯誼會 補充教材   林老師 

一.解說的定義：(可分為設施與人為解說)

@導覽解說是導遊及領隊是對旅客在旅遊時所作的動線或定點的導覽，以及口語說明。導覽解說是觀光旅遊產品服務品質的一環，為提升整體服務品質應建立--標準作業流程（SOP ）。

@解說是一種教育性的活動，其目的在揭示文化與自然資源的意義。

@解說的不同面貌，包括歌唱、溝通、簡報、公關、演說、說服、教導、引導、說教、表演、諮詢、教育、傳道、展示、說故事、宣導、闡釋等三十餘種。

@服務工作：解說是一種資訊的服務、導引的服務、教育性服務、啟發性服務。

@教育活動：解說是運用各種媒體，以傳達溝通的一種教育性活動。

@服務與設施：我國國家公園法第22 條規定：「國家公園管理處為發揮國家公園教育功效，應視實際需要，設置專業人員，解釋天然景物及歷史古蹟等，並提供所必要之服務與設施。」

@1957年國外對解說哲學有重要貢獻的學者Tilden在其第五要素（The Fifth Essence）一書中的陳述解說所應扮演的角色：在我們最豐富、最精緻的國家公園中，無論是舒暢人心的荒野，或是具歷史價值的神殿，如何讓人們更加了解其中的內容，是相當關鍵的。

      @解說就解說者方面而言，可以說是教育的過程；而就受解說服務的方面來說，解說是一種學習的過程，有人稱之為[主動學習]，又因為解說發生的場所往往在現場實施，而不是坐在學校教室裡聽課，所以也稱之為[非正式的學習]。

@解說的目的是要讓學習者（參觀者）在認知、情意和技能上有所收穫，所以從事解說者，必要充分認識學習與溝通的理論和技巧，了解人類認知的發展過程，以及不同行業族群的經驗、態度和習性，以及掌握對象學習新知或新技能的吸收能力，此才算是成功的解說（林志興，1999）。

二.解說資源：聯合國糧農組織曾將解說資源分類，並訂標準如下：

1.地質景觀：具代表性、區域性或指示史前生命及其演進之地層，以及包括洞穴、冰跡、斷層、火山、瀑布、湖泊、河口三角洲等地。

2.生物景觀：具稀有性、顯著性、代表性、區域性的動植物景觀，以及指示人與生物環境關係之景觀。

3.人類歷史：具歷史性、紀念性、代表性、區域性的地區、建築或歷史事件，以及在區域內發生資源利用如伐木、採礦等地點或景觀。

三.解說功能：

充實來訪旅客之遊憩體驗。     提供自然人文的正確資訊。
減少地方資源遭受破壞。       促進地方資源經濟效益。

宣揚地方資源的公共形象。     潛移默化旅客的優質觀念。

四.解說媒體：

1.非人員解說：                  檔案大擠不進.