感謝副總安排,讓我有機會跟資深的趙導和接團社的領隊黃副總學習, 我們合作得很愉快,他們無私分享我很多專業知識,也給我許多指教,還時時為我打氣,最感動的是趙導對我的信任,他把導覽故宮的重任交給我,我雖有點緊張,但還是全力以赴,獲得客人的佳評, 黃副總對我豎起大拇指,說我們有機會合作的,趙導說他果然沒有看錯人,我真是太開心了, 自己又往前踏了一大步。(ps.大陸黃副總跟趙導能夠醬子激勵, 如果君容能快速的上線, 一來是她自己下的苦工, 再來也是他們兩對君容的刺激, 而且心得報告能夠這麼賣力的寫, 對資深導遊可能沒有甚麼感覺, 但是身為業者派團的主管, 他已看到一顆未來導遊之星已然成形了!)

這次跟團,我把旅遊景點,吃住餐廳飯店,購物進站都事先分別做成三種表格,方便詳盡記錄,做為以後上團的參考。黃副總說我跟到這團真是值得,我跟優質導遊學操團,還能上場講故宮,還遇到突發的丟人,丟首飾事件。

送機時許多客人真心的和我握手擁抱,他們說大妹子結婚時不要忘記把帖子寄過來；來大陸時到我家住,我家很大的；來大澧我帶你去玩,去看洱海；記得用mail常聯絡………………….

我想旅遊工作可以和許多人分享美麗的風景,因自己的服務必獲得珍貴的情誼,是精神上很大的報賞。如果人生的道路上我還能因導遊的身份繼續贏得友誼,那將是我莫大的榮耀與快樂。(ps.足感心ㄟ! 是吧 ! )

跟團報告

10/16工作及景點記錄

時間	景點/工作	內`容
Am 11:30	.與OP交接	1.      提早20分到達 2.      清點表格 餐卷 名冊 現金………. 3.      聯絡司機,提醒班機時間, 請他準備好礦泉水及濕紙巾,問司機車是否在台北,可搭司機便車前往機場
Pm 04:30-06:00	接機作業/  機場	1提前半小時到達,填入境通報單,接到客人再填實際人數,離開機場前交回觀光局櫃台 2跟飯店要房號 3請司機填安全檢查表一式兩份 送機時一份交回觀光局櫃臺 ,一份交回公司 4通常客人出關領行李約30-40分鐘  5.確認司機到達及位置 6客人入境前要在入境明顯處舉旅行社的牌子導引客人 7 接到客人提醒客人換台幣,或租借手機 上洗手間 8…合照
06:00-06:20	接機作業  車上1	1.      致歡迎詞 自我介紹 介紹司機 簡介車及逃生門  2.      請客人共同維車上整潔,體諒司機 3.      介紹晚餐地點 告知距離
06:20-07:10	自助餐	1.      請客人先就座再取餐 2.      告知衛生間位置 3.      請客人不要用筷子取菜 4.      巡視客人用餐情形,協助用餐 5.      若時間倉促 可先跟櫃檯結賬
07:10-8:00	接機作業  車上2	1.      貼大地圖介紹台灣地理環境 2.      介紹臺灣的族群人口,使用語言 3.      介紹台灣的交通及工具 4.      介紹臺灣的使用貨幣 5.      介紹臺灣國民所得 6.      介紹電話使用方式 7.      介紹插座使用 8.      告知抽煙要在非室內空間 9.      宣布明天7:00叫早 7:30吃早餐 8:00出發

8:00

大王飯店

1.      告知大行李 有服務生拖至大廳送至房間 2.      協助領隊分房 ＊    少數客人暈車不舒服/導遊建議明天共同到藥 房買防暈貼記 Ps. 希望假以時日, 導遊能宣佈房間枕頭小費, 一間 NT50, 請大家投書中央銀行製做50元紙鈔, 活絡底層零頭經濟!