9/19下午2點30分到達機場(二航站)首先至旅客服務中心完成報到手續，和昇恆昌(9/27前往)登記，下午3點11分飛機抵達，直到3點50分客人到入境大廳，本著戰戰競競的心情，這是我跟團實習的開始。

　　在台北的三天兩夜的行程，除了大xx蒙古烤肉(當晚同時間約10個團在一塊)客人反應搶食、排隊時間太久，印象較差；凱撤大飯店的好、101的高及多項世界第一、野柳海蝕岩的奇，陸客是滿意的。

　　9/21早上：台北－台中，高鐵之旅，讓陸客多一層的了解台灣，反應很好。日月潭步步留連皆勝景比杭州西湖還美還大，邵族的文化介紹和將公及涵碧樓、慈恩塔的神秘結合再加上阿婆茶葉蛋，更讓客人如痴如醉、興奮不已。然晶x渡假村的晚餐，菜涼雞肉又沒熟是一憾事(要求處理加熱)，稍後，本團陸客反應對肉類及油炸食品不喜歡，倒愛青菜多一些。

　　億載金城、安平古堡和長榮桂冠飯店反應良好。於高雄金典飯店內客人住56及57層。下看的高雄港夜景及愛河的美、墾丁的海都讓陸客留連。但打狗領事館因颱風而沒開門。

　　世界級的太魯閣峽谷、燕子口至九曲洞間，今天陸客滿滿。狀觀的大理石峽谷，讓本團陸客直呼不虛此行。大理石店－台x，屬新營業，賣場有六百坪，然玫瑰石陣列較少，銷售團隊水平參差不齊。讓客人有感覺不妥，產生阻力；我們也深感遺憾。花蓮陸客入住中x大飯店4樓，第二天在車上反應被虫咬了整晚(也許是跳蚤)，請公司下次入住時三思。

　　總結，導遊的解說和服務是重要的、是努力做功課的成果發表；服務的熱忱讓客人有賓至如歸的感受，是我們導遊責無旁貸的責任，最後客人主動邀約廣州遊，此話一出，更讓我感動不已。這次的跟團實習讓我成長了許多也增加了不少功力。在此特別感謝林oo老師的安排和公司給我的實習機會，也感謝草莓同學；更希望同學多多加油，再會了。

心得報告人　向桂城