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旅行社主管如何用 導遊(訪談)
2008/09/14 03:33:13瀏覽770|回應2|推薦0

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>>準備好了
華語導遊準備好了?
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訪談某家線上---旅行社主管如何選用華語 導遊
 
旅行社主管答---
準備指的有幾種...
A. 技術層面.  這部份不是問題.
 
我個人的概念,   可以上團的幾個考量因素(可能隨時調整)
(1)精神    a,態度 (對客人服務精神) b. 進退(與工作夥伴) c.應變
(2)外表   a.談吐    b.神情   c.年紀(可修飾)
(3)技術   a.實務經驗   b.解說能力    c.操作能力
(4)配合   a.以公司考量優先
(5)忠誠
(6)能力   a.獨立作業    b.不被抱怨   c.少打回公司(但重要或異常除外)
(7)口碑   a.被推荐(購物店)
(8)人脈   a.國王人馬    b.
(9)和合   a.正面     b.眾人皆曰可    c.巴結(微笑,稱讚都是)
(10)其他
 
B.環境營造; 有時, 一個主管要派一個導遊, 他優先考慮的可能是 1.(8)   2.(9)    3.(7)  4.(5)(6)(1)      
 
 [技術]這部份只要客人OK, 領隊OK 大致上就是OK.   
 
 
EX. 帶出國 5趟 的人==> 我會請他, 自己跟國旅幾次, 跟團 2~3次, 自己做功課...然後資深導遊說 OK, 我就跟他聊一聊( TEST 1~9)...
 
C.排比與機緣.   當團少時, 優先考慮的這些就比較重要; 團多時, 可能要求就少些.
 
D. EX.劉O凰,這些﹝己準備好的﹞==> 是的 ! 她已站上我們旅行社的位置.  a.(8)人脈/國王人馬 (她是公司老員工)   b. (9)和合 /正面 (op都說 ok)
c.口碑 /被推荐(購物店)(她在幾家的名單內)   d.配合/以公司考量優先(沒有分房顧慮, 阿瑛不錯就這點) e.成績佳 f.....
 
 
E.有時, 主管在自己的人馬被質疑時, 就需先重先洗牌, 讓老闆的人馬(主管系統外)擇優變成自己的人馬(主管系統外變系統內). 這是上策!
 
這正是我們目前的狀況.....
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總的說, 帶團資格 :
1.解說能力 : A.車上.    B.室內     C戶外
2.旅遊(內容)操作 : A.食 (餐廳/客人喜好口味) B.住(分房) C.行(車程控制) ...
3.購物操作
ps.2010/0722 補註 : e.成績佳 在 本文擬稿的當時(2008/09/14) , 開放陸客一類(直航)觀光, 才剛剛起跑, 所以, "成績"不應該放前面, 也刻意更改二類(經第三國)的習慣, 一般是 2000 X / pn +10% ; 而 我們家 2500  X / pn + 8% , 老闆不愧是頭兒, 許之; 本來用意就是希望, 兩岸是常常久久的事業, 多些歡喜, 少些計較, 能撐一年算一年, 到現在滿兩年, 還能 1500~2000 /PN 也算地接跟主管抗拒有功啦, 不過當今年7,8月有些新人投入, 也難保業者無奈要1500->1000->800...下探; 對了, 2009/5,6月?好像有一位珠頭 TG, 去局裡投樹, 說我們家一直強調成績 ! 風啦 ? 旅遊業也是營利單位啊, 真服了這位大哥哥大姐姐 !
數十年來, 到海外只看到旅遊業老闆倒了, 跑了, TG變老闆;  沒見過 TG倒了, 跑了...
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旅社道歉 永不錄用惡導遊 邀被罵團友免費遊港 官促「認真考慮」釘牌

(明報)2010年7月17日 星期六 05:10

【明報專訊】香港女導遊不滿內地旅行團購物少而在旅遊車上威嚇及辱罵旅客,令香港旅遊界蒙羞,負責接待該團的金凱國際旅遊昨日確認該名女導遊為李巧珍,並對事件致歉,表明永不錄用該名導遊,並提出「補鑊」之道,會免費招待該24名被辱罵的安徽團友再來港。旅遊事務專員    容偉雄表示,導遊強迫旅客購物,是非常嚴重的違規,促請旅遊業議會    應該認真考慮撤銷該名導遊的資格。

議會予李巧珍14天解釋

李巧珍前日接受本報查詢時,雖沒承認自己是辱罵旅客片段的主角,但以導遊「要食飯」為由替導遊的行為解釋。不過,她昨日失去聯絡,未有接聽旅議會及金凱的電話,議會表明會給予她14天解釋,之後再召開規條委員會審議;若她不回覆則視作缺席放棄辯解。據了解,李巧珍在過去一年,曾因強迫旅客購物、服務態度欠佳,被議會停牌1個月。

內地網誌投訴同名導遊

有河南旅客在網誌上撰文,指09年曾跟團來港,由「李巧珍」接待,景點都是走馬看花地看。翌日到珠寶店時,「李巧珍」見他沒購物,便要求他須購買3000元以上的產品。之後,她更指團友欺詐了她,因她是花3000元從別人手上買了這個團,又給他們安排吃住,團友不能白吃白住,必須買東西來回報她,若不購物就得給她退錢。這名旅客最後要求旅行社    更換導遊,心情才得一絲安慰,他批評香港導遊急功近利,徹底損壞香港形象,又指新加坡    馬來西亞    的導遊都不會這樣,形容「香港可當選最差旅遊地區」,並說相信來過香港旅遊的人,肯定不會再來。根據旅議會資料,註冊導遊名單中,只有一人叫李巧珍。

旅社﹕不明為何大罵旅客

至於接待慘遭辱罵旅行團的金凱國際旅遊,副總經理崔錦銘承認,屬自由身的李巧珍,今年3月曾受聘導遊該個3日2夜的安徽團,他對事件深表遺憾,而公司管理層開會後,決定永不錄用李巧珍。他強調,導遊無論是正職抑或兼職,公司都有支付薪金,而導遊亦可收小費,公司不會攤分導遊收到的店舖回佣,因此,難以明白李巧珍何以疾言厲色辱罵旅客。他稱,公司近月多次提醒導遊不可強迫旅客購物,違規者即時解僱。崔錦銘表示,為表歉意,公司會誠邀該安徽團的旅客免費來港再玩一次,希望彌補香港及旅行社聲譽;若公司有違規,亦願接受議會任何處分。此外,金凱亦被議會要求在14天內提交報告,議會之後會召開規條委員會討論。

董事旗下旅社曾違規

根據旅議會自2008年5月在網頁公開的旅行社違規資料,金凱共有4次違規,其中2次涉及屬下導遊無遵照守則。公司註冊    處資料顯示,金凱兩名董事為周文偉及黃錦芝,他們擁有數間旅行社,其中黃錦芝旗下的兩家旅行社曾違規,周文偉更是旅議會轄下內地來港旅行團事務員會的委員。

旅議會主席胡兆英表示,內地來港旅行團事務委員會由該會召集人委任,周文偉獲委任,主要是因其旅行社有一定市場佔有率,但若討論事宜涉及委員利益時便會避席。他說,以往曾有委員因其公司屢被發現違規,自行辭去職務。

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引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=darrenlin123&aid=2217066

 回應文章

小威
國王(老闆)萬歲 !
2008/09/14 21:05
國王(老闆)萬歲 !

小威
難怪大家都要拍國王的馬屁啊 !
2008/09/14 21:02
看完這篇文章後才瞭解為何大都要拍國王的馬屁啊 !