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廣東團跟團心得報告
2008/08/14 23:47:39瀏覽836|回應0|推薦0

~~~~~~郭家華~~~~~

接機

一、可公司先製作好接機牌,比較美觀及統一。

二、機場換錢會拖延接機後時間,可以協調統一方式兌換。

 

餐廳共同問題

一、廣東人有用茶水洗碗筷的習慣,餐廳需要準備一個空水盆讓客人倒水。

二、訂餐用人數訂餐較佳,桌次用人數平均的方式來分,避免訂半桌的狀況,人數分配不均。

三、廣東客人不吃愛吃冷盤,尤其是白斬雞(類似生雞肉,有出現血的)、涼拌類的(涼筍)。

四、出菜順序要先1.湯、2.魚、3.其他菜色。

五、訂餐可多一點彈性,避免行程有所變更改餐困難。

餐廳

一、士林夜市避免安排在假日,天氣太炎熱加上人潮眾多,導遊無法介紹並且照顧到每個客人,相較安排夜市,如果有住宿高雄安排六合夜市,導遊比較容易介紹,讓客人有服務的感受。

二、第二天西湖渡假村及亞卓餐廳,菜色都是客家菜,太過類似,容易產生比較效應。

三、阿里山賓館餐廳在四樓,住客與用餐的客人都混雜一起,電梯太少、場地太小、廁所必須排上一層樓才有、間數又少,稍嫌不方便。

 

行程

一、第二天苗栗公館鄉五穀村,園區導覽員盡量用普通話講解,不要用太多客家話。有安排一個畫胚DIY的活動,此行程如果親子人數多可安排,如都是年紀較長的成員,對此興趣不高;且觀察後DIY製作的東西有一半已經被丟棄。

二、第四天台南的行程,赤崁樓、安平古堡、億載金城同質性太高,尤其億載金城地方很小,可看性太低。

三、此團沒有安排住在高雄及安排高雄行程,對客人來說覺得很可惜。

四、第五天台東行程,小野柳、三仙台看的景觀類似,建議可用石梯坪替代小野柳,石梯坪不需要停車費用。這天行程很空洞,不過由於客人入住遠雄悅來酒店,對於能提早入住酒店相當滿意。

 

行程其他建議

一、大陸客人對於DIY接受程度不高,部分客人根本沒有操作。

二、建議可以節省台南部分景點門票,將門票費用安排在,夏天行程安排墾丁半潛艇觀看珊瑚,大陸客人比較不容易看到的景觀,對於購物也比較有幫助。

三、高雄還是可以多停留安排一些景點。

四、故宮第一或二天走,比較可以讓客人馬上了解導遊的專業,其中有介紹的展品也對購物比較有幫助。

( 知識學習隨堂筆記 )
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引用
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