●景氣低迷，時尚精品也連帶受到影響。為了招攬客戶上門、刺激消
費，精品名牌忙著作「CRM」。什麼是「CRM」，簡單地說，就是客戶
關係管理 (Customer Relationship Management)。

如果你是精品的VIP，你可能會在最近接到店經理的電話，簡單寒喧
問好後，直接切入主題，「XX小姐，我記得一年前妳買過一件鱷魚皮
夾克，兩個月前買了一只鱷魚皮包。最近店內來了一款鱷魚皮晚宴包
很適合妳，我特別替妳留下來，妳要不要來看看？」

瞧！這就是CRM。厲害吧！

想想看，當你接到這通電話時，會有多麼感動？你會記得，一年前你
曾買過什麼東西嗎？你也許從來都不知道，自己竟然對爬蟲類動物有
特殊偏好吧！

但透過精品的CRM系統，時尚精品可以精確推斷客人的特別偏好和品
味，比你的家人還要了解你！

消費緊縮的時代來臨，要如何透過CRM管理客戶，吸引客人再度上門
，各家精品都有自己的一套方法，而且是密而不宣的商業機密。目前
有計畫經營CRM系統的精品品牌，以香奈兒、LV等一線精品做得最好
，透過超強記憶的CRM電腦系統，精品就能精確得知VIP的個人偏好，
並且大膽預測VIP可能會在這一季下手採買的商品。

更厲害的是，這套CRM的電腦系統是全球連線的，不論你在世界各地
那家店血拚，都會留下紀錄。

據悉，知名男裝Ermenegildo Zegna就採用了CRM全球連線系統，提供
重要VIP無微不至的服務。比如說，當某俄國VIP在紐約出差時，臨時
想訂製一套西裝，位於莫斯科的Zegna店就會把客人的身材尺碼、款
式偏好等資料全部轉到紐約店，好讓紐約店能在最短的時間內完成使
命，讓VIP百分之百滿意。

精品名牌有了CRM，客人就再也跑不掉了。就像是一句相機底片的廣
告：「它，抓得住我！」

說到這裡，我不知為何，竟然打了一記冷顫！

嗯！沒事沒事。提醒大家，秋天到了，小心著涼囉！