長榮首度拒載刁難客

列黑名單 男控「蠻橫不講理」

2011年 09月10日 

【綜合報導】長榮航空乘客彭鏡齊向《蘋果》投訴，他日前持長榮機票到機場卻被禁止登機，被迫改搭國泰航空；長榮昨表示，彭過去兩年來不時刁難空服員，還要求起飛前先用餐，並私闖廚房翻餐車倒果汁，影響飛行安全，因此將彭列為拒絕載送的黑名單。彭鏡齊成為首位被長榮列入拒載黑名單的旅客。

國泰、遠東航空昨均表示，沒有禁搭旅客的黑名單；華航說，該公司雖然有黑名單，但人數是個位數；復興航空則不願說明是否有黑名單。 
被長榮拒載的彭鏡齊50多歲，曾是富士康科技集團協理，目前在科技界任職。對於長榮指他仍刁難空服員並影響飛安，彭鏡齊說：「全是不實指控。」 

曾要求送餐10次

前年4月《蘋果》報導，彭鏡齊該年1月搭長榮時，因不滿睡覺時被空姐吵醒詢問要吃什麼餐點，憤而要求座艙長送餐10次「加強訓練」，座艙長深感屈辱，心理受創離職，引發討論。
彭鏡齊日前向《蘋果》投訴，指他2周前持長榮航空香港飛台北機票 預定周二自港搭機返台，起飛前1天下午突然接獲長榮通知，希望他改搭其他航班，卻沒說明原因，僅說是公司交代，他告知無意更改行程，加上搭機當天上午7時許還收到簡訊通知航班訊息，因此他放心地從深圳到香港機場櫃檯報到，結果到場後櫃檯人員才明確告知他不可以搭，主要是基於安全考量。
彭鏡齊說，他願意配合做安全檢查仍遭拒，長榮也說不出是哪種安全考量，只說要幫忙換其他航空，交涉到飛機都起飛了，最後只好改搭國泰返台。
彭鏡齊不滿表示，送餐事件後這2年多來他繼續搭長榮，互動良好，卻被無預警拒絕搭乘，這種行為已嚴重侵犯乘客權益，也對他的尊嚴和人格嚴重污辱，長榮蠻橫不講理的行為和態度無異於流氓作風。 

「聽他名字就怕」

長榮航空副總聶國維則表示，兩年前發生彭鏡齊刁難座艙長事件後，並未將其列入黑名單，仍盡力提供服務，沒想到彭變本加厲，「空服員光聽到他的名字就會恐懼和害怕」。
聶國維說，以今年兩起例子為例，3月時，彭搭經濟艙卻要求提供商務艙才有的現磨拿鐵，空服員送去後彭竟揮手不要了，之後空服員服務旁邊其他旅客時彭又無禮打斷，要求現磨拿鐵，影響其他旅客權益，當空服員再送來時，他竟起身甩頭去上廁所，回座後又質問空服員為何沒送拿鐵，待空服員第3度送去時，他竟說：「我就是要看妳懂不懂規矩。」 

擅闖廚房拿果汁

聶國維說，5月時，彭一上飛機就要求起飛前要先吃完飯，當時旅客還在登機，但空服員仍先送餐，沒想到他趁機組員協助其他旅客登機時，闖入廚房拿餐車裡的果汁喝，幸好被空服員看到，若沒發現並將相關抽屜關好，起飛後抽屜可能會衝出來影響飛安，迫於安全考量和影響其他旅客權益，最後迫於不得已決定把彭列黑名單，因此在彭本月搭機時提前1天通知他換航空公司。
民航局標準組和空運組昨表示，航空公司把旅客列為黑名單是該公司權責，目前並無相關規定，航空公司若基於客艙安全和其他旅客權益考量，把旅客列入黑名單，應是不得已作法，民航局尊重航空公司決定。
消基會董事長蘇錦霞表示，如果只是單純要求不合理服務，不應構成拒絕客人搭乘理由，但如乘客有自行私闖廚房、翻動餐車，或其他影響到其他乘客安全，航空公司拒載確有其理由。
對彭鏡齊行為，署立雙和醫院精神科主任李信謙表示，無法依此診斷是否有精神疾病，因該男子「只針對一家公司，不是對每家公司空服員都這樣。」國泰航空副理侯恩錫說：「目前沒接獲空姐反映服務這位旅客的相關困擾訊息。」 

建議可協助轉乘

長榮大學國際運輸研究中心主任黃泰林指出，航空公司因旅客異常行為影響其他旅客權益和安全，決定放棄該旅客，可理解，但建議更技巧處理，譬如訂位時設定該名字無法訂位，或告知無座位協助把旅客轉到其他航空公司等。
民眾陳姵綸表示，感覺這乘客就是故意找碴，長榮把他列入黑名單有理；民眾李惠怡表示，長榮可拒絕不合理要求，從此拒絕搭乘似乎過度，畢竟來者是客。