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課程標題

從觀念到技巧-商業接待禮儀與顧客應對密技

文案內容

競爭日益激烈產品差異逐漸縮小，價格不再是影響顧客購買的唯一因素，本課程協助您建立制度化的接待應對步驟，透過實際的情境模擬，讓您現學現用展現標準化服務態度，強化優質服務進而落實工作服務當中，讓顧客感受到哇！哇！哇！的服務。

開課日期

12月3日 (五) 18：30-21：30

課程時間

三小時

開課場地

高雄市苓雅區輔仁路155號九樓之二(高雄市青創會館)

課程大綱

1.個人禮儀與公司形象

2.從事服務業精神

3.優秀服務從業人員具備的特質

4.樹立專業的服務態度和觀念

5.應避免的服務偏差觀念

6.服務應對與電話應對技巧

7.顧客服務的要點與服務用語

8. 抱怨處理的重要法則

9. 顧客服務的必要條件

10.顧客滿意的觀念與原則

課程收費

800元，講師費：1200元

優惠方式: (依協會規定)

報名人數

NO(若填寫人數，將設定報名上限，額滿停止報名)

EDM發送建議時間

(可不填，將自動排定課程開始前20-25天)

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商從觀念到技巧-商業接待禮儀與顧客應對密技

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從觀念到技巧-商業接待禮儀與顧客應對密技

課程講師

(含資歷)

詹翔霖副教授

現職

大陸清華大學醫藥經營管理所副教授

文化大學  國企系    副教授

相關服務品質輔導企業

雙葉開發科技電子公司/公爵大飯店連鎖機構

可利亞火鍋餐廳/中央信託局/摩朵美容國際事業有限公司

SOGO百貨/長明廣告事業有限公司/鄉根庭院西餐

伯妮絲美容舒活館/新高橋藥局/伊豆日本料理

漢來大飯店/中鋼餐飲部/羅丹珈啡西餐

預期效益

1.    服務導向心態之建立，強化服務顧客熱忱

2.    塑造個人專業形象，進而提昇企業整體公關形象。

3.    提昇員工應具備的積極態度與工作理念。

網頁內容

培訓對象

1.    中小企業負責人

2.    主管階級人員

3.    客服人員

4.    對服務接待禮儀有興趣及想往此方向發展之人士

課程加值

1.      提升企業服務形象

2.      塑造個人專業形象

報名程序及注意事項

1. 課程相關資訊請電洽: (02) 2332-8558

2. 繳費方式：

ATM轉帳、便利超商繳款或刷卡

3.      完成上課報名程序後，因故不能出席或無法完成課程，可將上課權利轉讓他人，或轉至其他班級，恕不接受辦理退費 (請務必於課前來電告知)

4.      為響應環保，請自備杯子，本課程不提供紙杯。

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