課程目標

1.    了解TTQS品質計分卡各項指標的定義，習得從訓練計劃(P)、設計(D)、執行(D)、檢核(R)到成果(O)之實務運用。

2.    從了解各項指標定義->如何實踐->經由哪些表單記錄佐證，並以實務教導方式，強化對於課程設計(D)與課程執行(D)之技巧運用

單元名稱

大綱

單元目標

TTQS

架構

1.  前言

2.  TTQS的理念架構

3.  TTQS的計分標準

4.  TTQS的附加應用

5.  TTQS的導入推動

6.  TTQS的評核指標

1. 認識及瞭解TTQS計分卡介紹(PDDRO迴圈)，及未來能充份應用之項目，期能及時導入推動

2. 探討訓練體系之建立

TTQS

計畫

1. 願景/使命/策略之揭露方式

2. 目標、需求與計畫的訂定

3. 明確的訓練政策

4. 明確的核心訓練類別或領域

5. 訓練品質管理制度與文書手冊之建立

6. 訓練規劃與經營目標達成的連接性

7. 訓練單位的能力及考核

1. 探討組織願景使命揭露方式

2. 釐清經營目標與培訓需求之關連

3. 確認組織明確的核心訓練類別

4. 探討訓練品質管理制度的建立

5. 釐清訓練管理單位的辦訓能力

TTQS

設計

1. 需求調查與計劃

2. 訓練產品與服務

3. 講師資訊與選擇

4. 場地資訊與選擇

5. 課程設計的資源

6. 課程教案之設計

1.  學習年度訓練計畫與預算的製作能力

2.  演練課程及教案設計的技巧

3.  強化課程設計(Design)應含的SOP、表單、流程及監控點

TTQS

執行

1. 開課進度控制

2. 訓練課前準備

3. 訓練開課作業

4. 訓練課中執行

5. 訓練課後檢討

6. 訓練成果移轉

7. 訓練檔案管理

8. 訓練資訊運用

1.      強化在執行(DO)的實作，習得如何製作表單、表單修訂、歸檔、流程及監控點

2.      探討如何提供客戶或學員，學習成果移轉工作環境的建議或協助

TTQS

查核

1. 評估報告與分析

2. 培訓過程的監控

3. 異常處理與矯正