從薩提爾模式看職場生活的人際溝通

運用薩提爾溝通模式，打造高效合作與職場好關係

就業促進講座（3小時）

課程理念

在職場中，專業能力讓你獲得工作，溝通能力決定你能走多遠。

許多工作上的衝突，往往不是能力不足，而是來自於誤解、情緒反應、溝通方式及人際互動。本課程以薩提爾（Virginia Satir）溝通模式為基礎，協助學員認識自己的溝通習慣、理解他人的需求，學會一致性溝通（Congruent Communication），建立良好的職場人際關係，提升就業適應力與團隊合作能力。

課程目標

完成課程後，學員能夠：

1. 認識薩提爾模式冰山理論與溝通模式。
2. 覺察自己的情緒、信念與溝通習慣。
3. 學習一致性溝通技巧，提升人際互動品質。
4. 增進職場衝突處理與跨世代合作能力。
5. 建立正向、成熟的職場溝通態度。

第一單元 認識薩提雅：看見溝通背後的自己（50分鐘）

一、為什麼職場需要溝通能力？

• 職場衝突的常見原因
• 溝通比說話更重要
• 情緒如何影響工作表現
• 人際互動影響職涯發展

二、薩提雅冰山理論

看得見的冰山

• 行為
• 語言
• 表情
• 工作表現

看不見的冰山

• 感受
• 期待
• 信念
• 渴望
• 自我價值

職場案例分享

• 為什麼主管一句話讓人想離職？
• 同事真的在針對我嗎？

活動一：我的冰山探索

請學員分享一個曾經印象深刻的職場事件：

• 發生了什麼？
• 我當時有什麼感受？
• 我真正期待的是什麼？

第二單元 認識自己的溝通模式（50分鐘）

一、薩提爾模式五種溝通姿態

1. 討好型（Placating）

• 害怕衝突
• 常說：「沒關係。」

職場特徵

• 不敢拒絕
• 容易委屈自己
• 工作壓力累積

2. 指責型（Blaming）

• 強調別人的錯
• 喜歡掌控

職場特徵

• 容易引起對立
• 團隊合作困難

3. 超理智型（Super-reasonable）

• 凡事講道理
• 壓抑情緒

職場特徵

• 缺乏溫度
• 容易造成距離感

4. 打岔型（Irrelevant）

• 逃避問題
• 轉移焦點

職場特徵

• 難以聚焦
• 降低工作效率

5. 一致型（Congruent）

• 真誠表達
• 尊重自己與他人
• 清楚表達需求

活動二：我的溝通風格測驗

討論：

• 我最常使用哪一種模式？
• 壓力下會變成哪一種？
• 哪一種最影響工作？

中場休息（10分鐘）

第三單元 職場人際互動與衝突溝通（40分鐘）

一、如何與不同的人合作？

• 與主管溝通
• 與同事合作
• 與客戶互動
• 跨部門協調

二、一致性溝通技巧

我訊息（I Message）

例如：

「當工作資訊沒有提前告知時，我會擔心進度受到影響，希望下次能提前通知。」

同理傾聽

• 聽事實
• 聽情緒
• 聽需求

正向回饋技巧

• 描述事實
• 表達感受
• 提出期待

活動三：情境角色扮演

案例一 主管臨時交辦工作。

案例二 同事沒有完成工作。

案例三 客戶情緒激動抱怨。

第四單元 建立幸福職場的人際關係（30分鐘）

一、提升職場情緒韌性

• 面對批評的方法
• 建立自我價值感
• 壓力調適
• 正向思考

二、打造職場信任關係

• 尊重差異
• 有效合作
• 主動回饋
• 建立影響力

三、我的職場溝通行動計畫

完成「職場人際成長卡」：

• 我要改善的一項溝通習慣
• 我要練習的一項技巧
• 我準備開始的一個行動

課程總結（10分鐘）

帶給職場的三個提醒

1. 每一種行為背後，都有未被滿足的需要。
2. 溝通的目的不是贏，而是理解與合作。
3. 真誠一致的溝通，是建立信任與職涯發展的重要基礎。

三個帶得走的能力

• 覺察自己的情緒與反應。
• 用一致性溝通表達需求與回應他人。
• 建立更健康、更有效的職場人際關係。