關鍵成功因素法-補充研討個案-美妝品牌雅芳申請破產詹翔霖老師管理領袖班

關鍵成功因素法（key success factors），1970年由哈佛大學教授William Zani提出，探討產業特性與企業戰略之間關係時結合本身的特殊能力，對應環境中重要的要求條件，以獲得經營上良好的績效。

關鍵成功因素分析法如果運用到企業中，就是找到對企業成功起關鍵作用的因素，通過有意義的分析，找到影響企業經營和管理成功的關鍵因素，來構建企業的戰略方向和具體實施目標。

如果能掌握少數影響企業成功的關鍵因素，就能確保自身的競爭力，所以關鍵成功因素的重要性，它高於企業的所有其它目標、方法和策略。要想達成自身的預期目標就必須對自己的關鍵領域加以管理，才能實現企業的持續成長。

關鍵成功因素因不同產業的特質和結構而不同。即使是同一產業，個別企業也會因為不同的沿革背景和經營特性，而存在不同的關鍵成功因素。如企業所在的地理位置，所採用的競爭策略，以及它在行業中的地位，都決定了其關鍵成功因素的不同，而企業市場外部環境的變化也會影響公司關鍵成功因素的變化。

確認企業的關鍵成功因素方法

1、PEST趨勢環境分析法。企業外部的政治、經濟、社會等外在環境的變化會影響企業乃至產業的變革，從根本影響企業的績效。

2、產業波特五力分析。來分析產業結構中的關鍵成功因素。包括潛在進入威脅、替代威脅、買賣雙方競價能力和行業內的競爭強度，這五種分析行業競爭結構的要素。

3、SWOT競爭分析。通過對企業在行業和產業中的地位，以及面臨的競爭環境和業態進行分析，找到自己的關鍵成功要素與能力，及突破市場的關鍵步驟和關鍵目標。

4、標竿管理。分析本行業排名第一廠商的商業模式獲得領頭企業在關鍵成功因素的重要信息來源。

5、業界專家。藉助行業有經驗的專家的確認並找到企業的關鍵成功因素。

6、市場研究報告。對一些特定企業的市場策略研究報告進行分折，找到其成功的本質性原因。

關鍵成功因素的重要性置於企業其它所有目標、策略和目的之上，若能掌握少數幾項重要因素，便能確保企業相當的競爭力，如果企業想要持續成長，就必須對這些少數的關鍵領域加以管理，否則將無法達到預期的目標。

管理要點

1.進行創新從而領先於競爭對手的產品

2為滿足客戶期望而實現的服務或製造

3.超越產業平均水準的品牌化服務價值

補充研討個案-詹翔霖老師管理領袖班

屢被控滑石粉產品致癌負債4百億　美妝品牌雅芳美國申請破產保護

編輯 丘力龍 報導發佈時間：2024/08/14

傳奇美妝品牌雅芳（Avon）的美國非營運控股公司「雅芳產品公司」（Avon Products, Inc.，簡稱API）13日宣布，已根據美國破產法第11章申請破產保護，試圖擺脫超過10億美元（約308億新台幣）債務，其中包括數百萬美元與訴訟相關負債，這些訴訟聲稱雅芳產品中的滑石粉致癌。

《衛報》、《福斯商業新聞》報導，「雅芳產品公司」2020年收購雅芳在北美以外的貿易業務，面臨約200起與滑石粉索賠相關訴訟，指該公司滑石產品受到石棉（致癌物質）污染。目前公司已在個人傷害訴訟辯護和支付和解費方面花費2.25億美元，總債務為13億美元（約419億新台幣）。

雅芳產品公司13日在美國申請破產保護，稱此過程將允許其以「有序方式」處理債務。該公司自2016年剝離北美業務以來，已不再在美國銷售雅芳產品，但仍是雅芳品牌在美國以外經營實體的控股公司。公司表示，美國以外的營運業務不屬於破產保護程序的一部分，國際市場的業務照常進行。

雅芳以銷售化妝品、護膚品、香水和個人護理產品及公司的上門女推銷員而聞名。公司起源可追溯到135多年前，由來自紐約的旅行書籍推銷員麥康奈爾（David H McConnell）創立。

雅芳產品公司擁有5,000名直接僱員，及全球數百萬名銷售代理。董事長杜貝爾（John Dubel）表示：「擬議出售雅芳的非美國業務將最大限度地發揮我們資產的價值，並使我們能以有序的方式履行義務。」

雅芳是最新一家試圖通過破產來處理與滑石粉相關訴訟的公司。強生公司（Johnson & Johnson）多次試圖利用破產解決訴訟，但尚未成功。

 雅芳產品公司的破產發生在母公司Natura & Co.經歷困難時期之後，Natura在花費約16億英鎊收購雅芳的非北美業務後，積累大量債務，去年以37億澳元出售澳洲奢侈品集團Aesop。Natura原本計劃分拆雅芳業務，但在破產程序期間已經擱置。

https://today.line.me/tw/v2/article/Ya09eop

化粧品含滑石粉遭控致癌　美國雅芳首度敗訴要賠15億

更新於 2022年12月17日 •  2022年12月17日12:42 • 李寧怡

美國一名婦女向知名化粧品公司雅芳（Avon）提出告訴，指該公司產品內添加的滑石粉導致她罹癌。加州一個陪審團週五（12/16）做出判決，要求雅芳向這名76歲婦女支付1030萬美元（約3.1億元台幣）懲罰性賠償金。這是雅芳在美國首度因此類案件敗訴。

雅芳化粧品近年在美勢微，但在巴西等國仍是熱門品牌。彭博新聞

彭博新聞報導，洛杉磯高等法院的陪審團認定雅芳隱瞞產品的致癌風險，此前已判決雅芳向原告查普曼（Rita Chapman）支付4000萬美元（約12.3億元台幣）實際損害賠償，因此全案賠償金共計5030萬美元，合台幣逾15億元。

查普曼罹患的間皮瘤是一種罕見癌症，與接觸石棉有關。4000萬美元的實際損害賠償，是要彌補她的醫療開支及因病所受的痛楚。查普曼指控雅芳的產品含有石棉成分滑石粉，導致她罹癌。

雅芳化粧品公司以派出「雅芳小姐」到府推銷著稱，2020年已被巴西Natura化粧品集團併購。

根據法院紀錄，雅芳2020年已面臨近130起與滑石粉相關的訴訟，同年該公司已停止在產品中添加滑石粉，目前雅芳主要在美國以外的市場行銷。

在查普曼的官司中，陪審團裁定雅芳的管理階層明知產品內含的滑石粉有致癌之虞，卻未向顧客提出警告，出於「惡意」與「欺瞞」隱匿產品的健康風險。

查普曼現年76歲，住在亞利桑那州，曾是西爾斯（Sears）百貨人力資源專員，2021年被診斷罹患間皮瘤。

美國日用品大廠嬌生（ Johnson & Johnson）也因爽身粉等產品內的滑石粉含石棉，十幾年來面臨眾多消費者訴訟。聯邦上訴法院正在考慮，嬌生是否可繼續藉由聲請破產來規避數千例女性消費者罹癌後提告的官司。

由於美國的化粧品致癌訴訟大增，過去三年間，多家化粧品公司都已停止在產品內添加滑石粉。滑石粉常用於化粧品及其他產品中，有吸收水分、防止結塊、增加滑順感的效果，但含有滑石粉的礦石內通常也含有石棉，後者已經由科學證實是致癌物。

由於女性消費習慣改變，越來越多人上網買化粧品，「雅芳小姐」在美勢微，銷售額近年大幅滑落。不過Natura併購雅芳後仍維持上門銷售模式，在巴西就有100萬名「雅芳小姐」銷售大軍。

關鍵成功因素法-補充研討個案-美妝品牌雅芳申請破產詹翔霖老師管理領袖班講義