競爭策略及管理之角度而言,個人印象最深刻的Digital Marketing模式實例是:香港商匯豐銀行「HSBC Direct」的Digital Marketing數位行銷專案,他除贏得了天下雜誌所舉辦的「e時代行銷王」的2007年度首獎,是企業數位行銷的年度典範,更是外商銀行在推廣其國際品牌過程中,得以順利「在地化」經營成功的案例。
此計劃先期以「3倍」、「+薪」、「+開帳戶」等關鍵字,結合傳統電視媒體、平面報紙與熱門的入口網站關鍵字搜尋等以整合行銷的策略,自推動此案後的前五週,所得到效果據了解已經達到一整年(2006年)的存款餘額業績目標、年度顧客目標數超過一四○%,成效驚人。其首波先以電視廣告,介紹匯豐銀行HSBC Direct新服務(品牌),讓消費者得知「簡捷及有利」的網路銀行服務,輔以「三倍」定存的關鍵字為訴求,鼓勵使用者能上網搜尋。第二波活動,則利用典型證言式廣告手法,以劇中人物半說故事半說理的常見方式,攻情感訴求,以「+薪」、「+開帳戶」等產品特性及服務內容為其關鍵字搜尋,宣傳「到府開戶」及可於網路自行增設帳戶等便捷服務,據該公司調查指出,有高達九五%的人記得廣告中至少一個訊息、遠超過一半的人記得要上網搜尋此系列廣告的特定關鍵字。就企業營運而言,網路銀行的服務,將可減少分行、櫃台及值櫃人員等傳統通路的需求,降低營運成本,並將人力專注於附加價值高的貴賓理財服務,此外,交易模式因透過網路進行,使得銀行與存戶交易成本下降,同時,除存款服務外,HSBC Direct亦陸續延申出包括:美金存款、基金交易、保險、定存等金融產品服務,提升消費者對產品滿意度,而銀行本身藉此系列媒體廣告操作,不斷製造行銷話題、延伸產品服務內容,更使其能與同業間取得差異化競爭的機會,網路線上交易服務已整合企業營運所需的資源與流程,成為網路銀行服務中的領導品牌,具有競爭優勢。可說是個不錯的整合行銷與數位行銷領域的成功案例!