春天的花朵

聽友人演講

　　來匆匆，去匆匆，是友人心靈分享的最佳寫照，從一進門，看到他都是笑臉迎人，也因他的笑容，增添了幾分動人的魅力，雖未見他內心深處歡愉與喜悅，但從他的幽默、誠懇、成熟的談話中，並能自我解嘲，喚起共鳴，略知一二，其見解的廣大，經驗之豐碩與釋放出濃濃的人文氣息，更可看出他的睿智情懷，相信他的生活中充滿溫馨、美妙與神奇，當然他也將生活中的真善美，忠誠的展現出來，願與大家共享。

1.     他說當人面帶微笑，能令人賞心悅目，當四目交會時，對方會心花怒放，恍如觸電，永難忘懷，心兒就被偷走了，日後會永遠崇拜與懷念，當然就變成忠誠的顧客了，常言道：「百分之80與20法則」即在此吧！

2.     嫌貨才是買貨人，客人的抱怨，是給我們省思的機會，即使是挑剔評批與要求，我們卻需心存感激。因為，人往往迷失在五顏六色的聲光中，看自己的盲點，往往不如看別人的那樣嚴苛，所以易於原諒自己。因此思想純正，心平氣和，即能寬恕自己，原諒別人，當然要心存感恩他人之心，因為顧客與朋友才是我們的無價之寶，友人的話，真是應了「笑口常開，忘掉多少愁，大肚能容，了卻多少人間事」。對於人生的經營，他似乎瞭若指掌。

3.     讓客人沒有買到滿意的東西，應自己覺得內疚，是自己沒有萬全準備，讓客人白跑一趟，失望離去，故須反求諸己。

4.     時間是有限，慾望是無窮，如何善用時間管理……等，他的分享反倒是告知我們如何做好顧客管理。

5.     他強調一家店只要清潔亮麗，讓人看了清新舒暢雅緻，勿須珠光寶氣，主要的訴求是滿足顧客，讓他懷念與感動，此是企業營運的巧思與創意。確實，令人滿足是很容易，但能令人感動才是永遠忘不了的，那也是更難得了。

聽友人的分享，自在隨性，娓娓道來溫柔細膩，雖然，短短的數拾分鐘，道出了人生的哲學藝術與尋求的真諦。人生而好奇，亦生而有情，所以多關懷週周遭的人事物，多給他人機會與協助，則社會因而亮麗美好，猶如春天盛開的花朵， 千嬌百媚。