吳建宏 顧問

 「太棒了！你太棒了！我要好好獎勵你！小李，你這次幹得真好！」蔡總經理的大聲公是有名的，所以他這一喊，幾乎全辦公室的員工都停下工作，眼光全往小李身上望，這時候的小李心裡想：「真爽！老總這種誇讚法比給我多少獎金都夠強了！」

【得理且饒人，理直氣不壯】

大家別以為蔡總罵人也是用大聲公，他可是輕身細語極了，有次他發現員工小張犯錯，居然偷偷摸摸的把小張叫到身旁，並且用小到不行的聲音說：「喂！你是怎麼搞的？這次給我捅出漏子了，我也很難堪耶！你想要我怎麼幫你善後？」

奇怪？堂堂老總你的權力想怎樣就可以怎樣？你還問當事人「該怎麼處理」？而且用「怎麼幫你善後」這種話，你這是罵人嗎？不像耶？好像是你自己做錯了？還要小張幫你找下台階？蔡總，你這是哪一招？

私底下我跟蔡總有點熟，他回我一句：「吳老師，我這招是從你的書上學來的。」喔？你還真記得？這招應該是「得理且饒人，理直氣不壯」，原本就是小張的錯，但是要責罵他，一定要用吼的嗎？為何不能用感化的口氣去讓他「好下台」？

【以德服人，不用靠霸道】

很多老闆對我的名片上的「領導者修練」那五個字頗感興趣，我最近演講也常以「領導者修練」為專題，我發現這個課題很好發揮，因為不用背高深的理論，只需要「講故事」，大家就可以「融會貫通」。

年輕時候，我做過專業經理人十年，企管顧問、企管講師二十年，我編輯過數十本的管理學理論教科書，原創寫過五千多篇的管理文章，現在我徹底領悟「懂管理並非絕對」，也不是唸熟管理書籍就可以達成為一流的管理者，不信？讓我告訴你一個事實，當今有多少成功的企業家，並非MBA出身，也沒多高的學歷，可是他們卻駕馭住成千上萬的大學生、碩士，甚至是博士也心服口服的在他們面前俯首稱臣、甘拜下風；這些成功的企業家可不是靠財大氣粗才有如此神力，確確實實是因為他們有著非常高貴的「領導者修練」。

【注意形象！忍住穩住！】

聽我在台上說的頭頭是道，我知道有人質疑：「那麼會說，你自己又做到了多少？」感謝你的好問題，因為有你們的「要求與鞭策」，我才能如履薄冰的為人處世，甚至是相當注意自己「有沒有去做？」在此感謝你們的「施壓及督促」。

當然我不是神，不可能十全十美，但是我很能自我克制「不逾矩不越軌」，也懂得進退有據，凡事小心謹慎去拿捏該有的分寸與眉角，而這些，均得從生活的小細節去做起。

例如講話方面是有點學問的，如同唱歌，何時要大聲小聲？這就是分寸的拿捏，大部分的領導者在責罵別人時，習慣性的會放大聲量，甚至有些人會歇斯底里的吼叫，這就是還沒修練好的關係，嘿嘿嘿！可別氣壞身體了！

如果有一天看見別人的過失，可以很自然的想起「人非聖賢孰能無過」，必然可以心平氣和，用最誠懇的態度、柔和的聲調去「諄諄善誘」，不管犯錯者他是否聽得進去，至少你是很有形象跟大師風範的領導人，是吧？