學銷售觀察是第一步，再來一定要傾聽，再學著怎麼後說……不是強迫推銷。

被拒絕時的認知「只是尚未成交」

顧客的需求是需要被引導的，可以推荐，需要有專業的說明。

觀察力與傾聽隨時都需要，再來才是誠心誠意的服務與口才。