字體:小 中 大 |
|
|
|
| 2015/09/27 04:30:46瀏覽284|回應0|推薦0 | |
| 超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 前兩天在誠品書局看到這本 超越迪士尼:100分顧客滿意魔法,翻一翻目錄,覺得很心動! 但是我想超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 在博客來網路書店上買應該會比較便宜, 也可以順便參考其他 超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 的讀者心得分享,以及推薦 超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 文章佳句! 超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 這本書真的太讚了,你一定要買回來看!!(讚啦......) 最後呢!我決定再博客來網路書店買,因為品質有保障,也不擔心買貴,還有博客來網路書店每日一書66折! 湊一湊,就免運費了,不買實在太可惜了! 博客來e-coupon超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 是我在博客來網路書店買的,商品網址如下: 書本網址: 超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 書本內容: 只要掌握六個原則、建立五項制度, 你也能移植迪士尼服務精華,把過客統統變主顧客。 作者在迪士尼樂園工作15年,發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密!迪士尼樂園透過制度性的規定,幫助員工保持熱情、全心待客,讓遊客覺得備受尊寵,締造每年超過95%的回客率。 作者認為,提升顧客滿意度,是公司提高業績的不二法門。 首先,企業要明確訂出使命,當員工之間有了共同想法,就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者,經由培訓溝通,並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上,隨時確保符合顧客需求。最後,則要週期性地改變商品與服務,持續提供新的價值,才能超越顧客期待。 借鏡東京迪士尼的經營哲學,各行各業都能創造自己的奇蹟,讓顧客變粉絲。 選書緣起 無感的年代,需要有感的服務! 迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力? 揭開迪士尼回客率逾95?真相! 前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊, 東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。 第一本真正將迪士尼服務心法,跨領域應用於企業經營與職場! 名人推薦 商業發展研究院商業人才發展研究所所長李世珍 高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授蘇國垚 超越迪士尼:100分顧客滿意魔法 書本網址: |
|
| ( 心情隨筆|校園筆記 ) |











