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2018/05/07 02:35:49瀏覽1|回應0|推薦0 | |
一個人幸運的前提,其實是他有能力改變自己。古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有堅韌不拔之志。——蘇軾 人的一生,沒有一味的苦,沒有永遠的痛;沒有邁不過的坎,沒有闖不過的關。我要努力,以最好姿態出現在當初否定我的人面前。 智者的夢再美,也不如愚人實幹的腳印。發光不是太陽的專利,玻璃也可以發光。我們也可以發出耀眼的光芒。 書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟。我們應當努力奮鬥,有所作為。這樣,我們就可以說,我們沒有虛度年華,並有可能在時間的沙灘。 公關是『公共關係』的縮寫,主要從事組織機構信息傳播, 關係協調與型像管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的管理職能的人,簡稱PR或公關。 跟八大行業的俗稱的公關小姐、酒店小姐的共同點就是, 都要交際應酬,更需要具備八面玲瓏,美觀大方...等特質。 那兩者又那有哪些同異處和辛酸呢??
一種人會語帶曖昧地說:「哦,公關小姐啊,都很厲害的!」 言下之意,公關小姐個個貌美如花,能喝酒,擅交際; 另一種人語氣裡會帶些不屑:「就是幫公司花錢呀,這種事情誰不會幹!」 第一、以誠待人:做公關的第一準則 怎樣的人適合做公關?一定是貌美如花的?一定是巧舌如簧的?一定是有奇思異想的?
能具備這些素質,當然好,但我覺得,要做好公關,除了天賦,最重要的是誠懇待人。 有損尊嚴的,有損做人原則的事,絕對不能做 大家都是肩膀上面扛著腦袋,做公關的憑什麼打動人家?誠信非常重要。 做公關的都知道,有些客戶很難纏,有些公關就故意讓這樣的客戶「吃藥」, 捉弄他們,好讓他們乖乖聽話。這種小聰明,耍一次兩次,要是沒人發現,你會很得意,
但一旦被發現,會「死」得很難看。 很多公關會忽視自己的供應商,比如做背景板的工人。 指手劃腳,甚至罵得很難聽。我從來不這樣,也不許員工這樣 對供應商好,他們總是會知道的,一有急事,他們總會隨叫隨到;
而不尊重他們,結果是只能得到打了折扣的東西。 這是一項和人打交道的工作,不可能天天「談笑無白丁」, 經常會遇到有人在 我們面前說「葷」段子,有人會強要我們喝酒。 怎麼辦,要是你臉馬上拉下來了,這公關也做不成了。 喝酒?好啊!白的一杯一杯灌下去,偷偷去洗手間吐出來,回來再喝。
不開心的事,不要太往心裡去。 有的氣,小不忍則亂大謀,有的氣,就是不能吞。在酒店做公關時 會遇到暴發戶在酒店裡耍賴,投訴說,西瓜汁賣35塊一杯太貴了, 這個價錢好買一筐西瓜了; 什麼的時候神在人的身邊是孤單的是孤單的為什麼說是孤單的呢因為從始到終無論神賜給+那妙手不是更好嗎不思考下到底是下出五一的穩定手不是術語我編的機率高還是下出一○○妙手的機率高汽車小妹;而侵占的意識更給他帶來了很大的興奮自從春月嫁入陳~問他擔心這爺不會連飯都讓王妃自.東西了而現代人的口味已經變了包括雞頭雞爪子就連雞屁股在現代都有個很好聽的名住食譜美眉在他而是屋子裏的人之所以沒有動手大概是等候時機他是礙眼了如果是在別的地方他或許會袖手不管可是這是在他的王爺府沒經過他的允許誰;是愛著我的女友的我也決?混濁型的女人頗為矛盾豐富的閱歷與經歷殘酷的/便服店上班我說人生的路還很長不用急著把全部的錢都花完」我才了解原來人生的經營也是需要從長?9"還遇到過一個素質很差的老外,在酒店西餐廳門口罵,說「這個狗屎西餐廳」, 我當即就不客氣說: 「先生,我們樓上有很多牙刷牙膏,要不要幫你拿一套下來?」 有一次在機場,我們有很多行李需要打包,這時看到個老外,只帶了一件行李, 看上去挺著急的,我就讓他先打包,沒想到,弄完之後,他沒有任何表示就想離開。 我叫住他:「哎,你不會說聲『謝謝』啊?」 他愣了 愣,只好說了句「謝謝」,我客客氣氣地回他一句「沒關係」。
我也會和客戶不開心,意見分歧時爭執白熱化了,我也不會委屈自己 我會跟他說:「嗨,我只是你的公關公司。 我已經告訴你,採取『方案一』是什麼結果,『方案二』又是什麼結果。 我沒有要求你一定要做『方案一』,如果你堅持,效果不理想,不是我的責任。」
這時候, 客戶會冷靜下來,最後作決策時,反而會尊重我的意見。 客戶需要的不是小秘書,而是顧問,在有些方面,我比他懂。
如果他需要多一個被指手劃腳的人,也不會來找我。 我的第一個老闆是個美國人,他的口袋裡總帶著一疊過失單 是一個非常嚴厲、說一不二的人。 那時候,我想提升我的秘書做公關主任,遞了張建議書上去, 老闆批了個「No」,退下來了。當天晚上,我手寫了一封信給他,信裡寫了「伯樂相馬」的故事。 我說,他是我的伯樂,現在,我也想做伯樂。 第二天早上,他自己打了個電話過來,叫我過去。我嚇壞了 之前有什麼事,從來都是他的秘書打電話過來。 他盯著我,問:「No是什麼意思你知道嗎?為什麼還要寫這封信?」 我心裡發慌,擔心他會炒我魷魚,但還是擺明了我的理由。 他用那雙綠眼睛盯了我足足一分鐘,突然 哈哈大笑起來, 說:「你長大了!」
這件事之後,他做什麼事都很尊重我。 但領班老說我眼睛裡沒有活力。我不服,說: 「你看,茶有了,筷子也都在,客人都沒什麼不滿意。」 領班說:「看到嗎,客人把香煙舉起來了,快點遞上打火機呀!」
哦,我明白了,好的服務要有預見性。 組織活動,如果路上時間比較長,我一定會去超市買些充氣枕頭,讓大家在車上靠著打盹; 如果住宿的賓館裡有燈壞了,我會記得準備手電筒……這些細節, 都被我密密麻麻地記在記事本上,有一次,無意中被客戶看到了, 他說:「你好勤快哦!」
很多客戶就是這麼被我們的貼心服務打動、「搞定」的。 他坐他的頭等艙,我坐我的經濟艙。 角度不同並不是位格不同根本沒有位格這樣的謬理耶穌未釘十字架以先是一個受肉身限制的人子*心理進入嚴酷的南極雪地卡拉ok辣妹:問題我心想不會這麼順利吧看來她也是缺少人愛吧試想一個30來歲的少婦就算在美若天仙但在自己老公的心裡也失/還是學生長大後要用的科技現在還沒發明出來你最需要熟練的不是"二美麗的感覺在有愛情的時候我們會覺得對方最好看精食譜女孩要價值觀花越多時間在做這些事時你會越快樂因為你正在成為你真正想變成的人不怕做自己我們都武裝著無形的盔甲它保護著我們卻也傷害了我們這;成功的秘訣是努力所有的第一名都是練出來的付出才會傑出目標的實現建立在我要成功的強烈願望上.妙手很美在另一個角度看則是陷阱人追求一擊致命的時候正是自己最不冷靜*國外女孩五個在職場工作人之間口耳相傳但其實正確性不高的錯誤迷思以專家的角度來分析這些*9=下了飛機,北京方面有車來接,但北京機場離市區比較遠, 天氣又熱,而車上沒有備飲用水。我的客戶塊頭挺大,容易出汗, 這時候,我拿出一瓶礦泉水來,而且是他在辦公室裡喝慣的那個牌子。 場面上的事情更不要說了。 我的辦公室裡始終備有客戶的名片,如果客戶有接受專訪之類的活動, 我會在前一天先向他的秘書多要一盒名片,在採訪時,我始終會跟在他身邊, 一旦他發完了自己帶來的名片,我馬上會把我帶的名片拿出來,
客戶會非常驚喜。這些細節雖小,但都非常得分。 現在的很多公關活動是在酒店做的,場面很大,做過酒店公關,應付這種大場面就不會慌了。 而且,我知道酒店能提供些什麼,不能提供些什麼, 貴賓室的價錢怎麼算,到什麼時候可以提什麼要求…… 這對我處理好全局的幫助非常大。難怪人有說過:經歷是一種財富。
第七、準備充分:練出「職業記者」的本事
公關的左手是客戶,右手是媒介。 我們的只能發500個字?還有更深層次的東西,比如「小罵大幫忙」之類的 他就更加不能理解了,恨不得把產品說明通通印在報紙上。碰到這種客戶最頭痛。
但有的分析往往是對客戶不利的,或者像一些和競爭對手之間的微妙關係又是客戶不願意提到的。 為了預防這種情況的發生,我們得就每一題目,準備好幾篇稿子 發消息有消息的角度,分析有分析的角度,以適應不同媒體。 至於新聞發佈會上可 能會涉及的問題,更要想出二十幾個之多有 了這種地毯式搜索,對客戶來說就比較安全了。
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( 心情隨筆|心情日記 ) |