筆電頻發生故障　惠普員工：學生宿舍「蟑螂」太多

中國惠普(HP)出產的筆記型電腦頻頻出現故障，
引發千位消費者集體投訴及抗議。惠普15日凌晨在官網上公開道歉，但客戶體驗管理專員接受訪問時
卻說，筆電會故障跟使用環境髒亂有關，「中國學生宿舍的蟑螂太恐怖」。

《東方早報》報導，2009年以來，中國惠普dv2000、
V3000等型號的筆電頻頻出現黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題，引發消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應。近日，170名消費者向有
關部門發起聯合投訴，要求惠普召回有問題的40個型號的筆記本電腦。

15日凌晨，惠普在官網公開表示，「由於產品和服務問題給客戶帶來的不
便，惠普向客戶鄭重道歉。」惠普同時也推出「客戶關懷增強計劃」，為問題筆電提供延長保修等服務。

不過，央視15日在「3‧15晚會」上對
兩款惠普筆電的品質問題進行了報導，惠普公司客戶體驗管理專員袁明接受採訪時卻稱，並非筆記本自身的問題，是用戶使用方式有問題，目前尚未收到報告指惠普
筆電的配件質量有問題。袁明還說，惠普筆電出現故障與消費者使用環境髒亂有關，「還有一個我們誰都解決不了的問題，中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的，
那個蟑螂都這麼長，這都叫使用環境」。

註：「黑屏」指電腦在運行中，顯視器突然關了；「花屏」則指畫面出現彩色條紋，一拉捲軸便消失。