數位捐款方便，但你可能意外上了詐騙名單?

台灣公益團體自律聯盟於本週二（15日）舉行「2022數位時代下的公益現況」記者會，公布民眾「數位行善」趨勢，揭露國人善用LINE Pay等新工具捐款，愈來愈普遍。然而，台灣詐騙猖獗，公益平台也受害，竟有四成非營利組織曾遭詐騙業者偷捐款人個資，再經由他們拿去利用騙人。公益團體已提出因應新方案，並呼籲捐款人小心。 

網路、手機普及，改變人們的生活習慣，就連捐款行為也有所變化；台灣公益團體自律聯盟今公布最新統計數據指出，近一年來超過85%民眾使用線上捐款，除了透過信用卡在各組織官網做線上捐助，高達三成左右的民眾，採用LINE Pay方式發揮愛心。不過這幾年受疫情影響，出現「不定期不定額」比例超過「定期定額」將近兩倍的情形，這對公益團體的長期發展，會是不小的隱憂。 

歷經半年調查，台灣公益團體自律聯盟於週二舉行「2022數位時代下的公益現況」記者會，公布民眾「數位行善」趨勢。 

「以前只懂郵政劃撥，現在幾乎已經看不到這樣方式，」自律聯盟理事長鄭信真坦言，隨著科技日新月異，過去大家模式已經改變，希望透過這次研究，讓各組織能找到未來發展方向。 

超過85%轉線上捐款 LINEPay最受青睞

本次共1515人完成問卷調查，自律聯盟秘書長沈怡如表示，這些接受調查的民眾當中，高達1411人在過去一年有捐款行為，其中以女性居多，比例為74.1%，最多參與的方式（皆為複選），第一名為捐贈發票（46.5%），依序為支持購買非營利組織商品如庇護工場生產餅乾、肥皂等（41.%）、加入追蹤該組織社群（31.9%）、捐贈點數紅利或回饋金（20.8%）。 

至於捐款原因，高達74.1%的民眾認為可以幫助更多人，接著是認同該組織理念（63.4%）、自己非專業人員，捐給專業組織執行（32.5%），較特別的是排名第四的選項，很多人將捐款視為一種社會投資，期待後續能看到影響力產生。 

沈怡如坦言這點跟過往相比是較不一樣的部分，很多人捐款，已認知這不是一個單純幫助弱勢行為，而是更積極追求社會參與，希望之後能會出現一個「善的」循環。 

至於捐款所關心的議題，最高比例為兒童福利的51.5%，沈怡如研判這可能跟台灣少子化，小孩愈來愈受到重視有關係，接著依序為身心障礙福利（43.8%）、急難救助（37.8%）、動物保護（30.3%）、長者福利（25.7%）、環境保護（20.8%）。 

在實體及線上捐款的選擇上，沈怡如指出，本次統計顯示，已有超過85%捐款人使用過線上捐款，最常利用的方式，還是線上信用卡刷卡（82.7%），其次為手機行動支付工具（28.7%）、線上郵局或銀行轉帳（22.7%）。 

平台的部份，除了各組織的官方網站為最大宗（77.8%），但在各支付平台競爭廝殺激烈情況下，由LINE Pay一馬當先領先群雄，佔32.1%比例，而這些使用者中，有將近4成5的人不到30歲。 

沈怡如分析，這樣的數據已顯示，年輕人非常有意願投身公益，利用數位工具做公益也成為當前趨勢，對公益團體來說，必須要趕上這樣的潮流，讓軟硬體上升級跟上腳步，像是捐助流程、資安控管等都應該加強優化。 

詐騙猖獗 四分之一組織受害

不過，近年來詐騙猖獗，就連公益平台也深受其害，成為不肖人士犯罪工具；沈怡如指出，近期出現不少無良組織，企圖偷取公益團體個資，光是去年就有近四分之一非營利組織受到侵害，發生這樣的情形會破壞公益團體的公信力，破壞捐款人的信任度。 

為了防範類似情況再發生，台灣公益團體自律聯盟特別創立「好事大平台」，上頭有近300家公益團體，讓大家的信任不會被濫用。 

鄭信真強調，自律聯盟有請律師，針對近300個盟友進行查驗，檢視財務報告、工作報告，相信內容都禁得起考驗，他相信公益團體99%都是良善的，大家不要因為那1%產生懷疑，影響自己的行動力。 

捐款人素養仍有待加強 不定期不定額超過7成、半數「捐後不理」 

台灣人愛心不落人後，但有些細節部分仍有待改進，沈怡如坦言，對公益團體來說，能得到「定期定額」的捐助是最理想的狀況，因為該團體能獲得穩定的支持，原先制定的計畫才能順利執行。 

但調查報告中發現，捐款民眾中僅36.1%採「定期定額」方式捐助、「不定期不定額」者佔70.9%，顯見推廣「定期定額」觀念還有努力空間。 

鄭信真特別指出，這幾年台灣受疫情影響，許多人蒙受經濟損失，連帶影響捐款意願，大家都要學習在疫情中調適自己，但還是呼籲大家，若能力還是要多多站出來，因為疫情期間有更多人社會資源挹注。 

此外沈怡如也提醒民眾，捐款前後的責信與追蹤行為也很重要，現階段超過8成的民眾，在捐款前會搜尋相關資訊，這是一個非常好的習慣，但捐款後，卻有17%民眾從未追蹤後續，27%民眾偶爾追蹤後續。 

若進一步探究「捐後不理」的原因，發現超過半數以上的人因為信任組織，自認不須特別追蹤，高達46.2%表示「純粹想發揮善心，有捐款就好」，沈怡如呼籲大家除了捐款前做功課，也應該了解這些組織會做什麼事情，才能檢視自己愛心是否有做最大發揮。 

本次記者會除了公布大家「數位行善」趨勢，也調查公益團體募款數位化發展情形，在252份有效樣本中，發現88%公益團體在官網募款，也有5成左右單位，提供LINE Pay、臉書募款方式。 

沈怡如指出，目前各團體所收到的款項，最大宗還是來自組織官網（複選），比例為88%，依序為臉書（51.9%）、LINE Pay（48.1%）、igiving公益網（44.9%）、街口支付（36.6%）、YAHOO公益頻道（31.5%）。其中成長最快速的還是LINE Pay，在2016年進來台灣時，原先只有跟10幾家公益團體配合，到了2022年底，已經成長到近百家，直逼第二名的臉書。 

從這數字也能有效反映，公益團體已清楚知道，要用數位工具跟大眾連結。以前要擺攤實體活動，現在透過網路無遠佛屆，大家都能接觸到更多受眾，透過這樣多元機制，70.8%成公益團體都自認收入有增加。 

教授教導捐款五守則

台大社工系名譽教授馮燕也在現場教導大家「捐款五守則」，民眾首先要多「關注」，減少衝動捐款，選擇有感的議題長期關注。 

再來要多透過網路搜尋「估狗」，主動檢視公益團體相關資訊如工作及財務報告、服務成果、捐款使用說明等；接著要常「追蹤」，無論透過社群媒體或訂閱電子報，時常追蹤組織的現況與服務進度。 

再來是多「求證」，對於網路上的公益訊息都要保持警覺，若無法判斷，可參考像是「好事大平台」具公信力的單位。 

最後要「承諾」藉由出錢、出力、或分享，持續支持公益團體，以長期承諾的形式成為公益團體實現變革的合作夥伴。

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