空中大學 108 學年度上學期 科目：心理學 作業次別：第二次作業

面授老師：莊雯心 班別：ZZZ001 學生成績：100  作業作答僅供參考

一、(1)請先說明情緒與壓力對生活中會造成哪些影響?(2)再舉個人體驗或實例，曾運用什麼樣的策略或方法處理?(參考十、十六章)。

 一、情緒與壓力對生活中的影響：

人在日常生活中，都會有著壓力，有來自外在環境(經濟、學業、工作、人際關係、家庭等等)的壓力，有來自內在(自我要求、心理衝突等等)的壓力，而這些生活的壓力，也並不盡然全是壞事，現在很多研究證實適度的壓力可以激發遣潛能，提高工作效率，使一個人表現得比平時更加的美好，不過倘若生活壓力超過個人可以承擔的程度時，是會帶給人極不愉快的情緒反應，而這些負向的情緒若是長期累積而未獲得紓解，對個人及其生活會有著很大的影響。

1.對身心健康的影響：正向情緒可以提昇人的免疫力，使人常保健康，而負向情緒則是健康的隱形殺手，會導致腹痛、腹瀉、便秘、胃潰瘍、失眠、頭痛、腰酸背痛、頸部酸痛、高血壓、心臟病、神經衰弱，歇斯底里、焦慮病、幻想、幻覺、憂鬱、燥鬱、精神分裂等毛病。

2.對學習及工作影響：正向情緒使人有充分精力從事學習和工作，提昇了學習及工作效率，而負向情緒會引起注意力減弱，反應遲鈍，耐心降低，影響了學習及工作效率。

3.對人際關係的影響：一個人擁有愉悅、快樂情緒，自然容易與別人親近也能穫得別人良好回應，反之一個人情緒起伏不定，很難有餘力和別人做適度的溝通或人際來往，而別人亦不願和一位街經常有著負向情緒的人交往，如此很容易造成人際關係的疏離和緊張。

4.對家庭生活的影響：一個人擁有正向情緒可以促使家庭溫馨、和樂，而負向情緒很容易影響家庭其它成員的情緒，造成家庭氣氛的不和諧，甚至因情緒不佳、打罵家人而危及家庭生活。

 二、運用方法之處理：

1.情緒爆發之時給3分鐘的緩衝：

常常在工作上或者家庭上遇到情緒即將爆發的狀態，不管在做任何事情之前，情緒在發泄的時候都一定要先緩衝一下，三分鐘之後發泄自己的不良情緒。雖然三分鐘不長，但是相對也比較短，可以在這幾分鐘之內恢復理智，也可以對情緒有一個緩解和緩衝的作用。

2. 轉移注意力：

當你感覺情緒失控時，立刻去做一件別的事情或者到個別地方，或把你的注意力轉移到別人身上，停止想那些讓你生氣的事情和人，因為你想的越多，控制情緒就越困難。

3.在平常的日常生活中，為常保有正向的情緒，平日需注意營養的均衡、適度的運動，正當的休閒娛樂，養成積極樂觀的想法並了解情緒管理的方法。

二、(1)何謂防衛機制?(2)常見防衛機制有哪些?(3)最後舉 5 種防衛機制的例子，您自身的經驗或是他人的經歷。(參考 P399-)

 一、在個體潛意識中，性與攻擊的衝動造成內在衝突與緊張，這些衝動在潛意識中產生焦慮，個體為了要消除焦慮，於是產生防衛機制(defense mechanism)。

 二、常見的防衛機制有以下幾種：

1.壓抑作用(repression)：

壓抑作用是指將不容於意識的慾望、感情和衝動，壓入潛意識中，使自己不察覺以保持心靈的平靜。

2.投射作用(projection)：

投射作用是指將自己不為社會接納的慾念加諸他人，藉以減輕自己缺點所生的焦慮。

3.否認作用(denial)：

否認作用是指將已發生過不愉快的事情加以否定，認為它沒有發生，藉以逃避心理上的痛苦。

4.轉移作用(displacement)：

轉移作用是指需求無法直接獲得滿足，或憤怒無法向對象直接發洩時，轉移對象以獲得滿足或發洩憤怒。

5.反向作用(reaction formation)：

反向作用是指行為表現與內心潛藏的慾望完全相反；以最友善的態度對待自己最討厭的人。

6.退化作用(regression)：

退化作用是指個體遇到挫折時，放棄已經學得的成人理性行為，改以比較幼稚的方式去應付，藉以解除焦慮。

7.合理化作用(rationalization)：

合理化作用是指個體在行為發生之後，找一個社會認可的好理由，取代真正的原因，藉以減少心中的焦慮。

8.認同作用(identification)：

認同作用是指個人模仿或學習偶像人物的行為，藉以提升自己的能力或地位，以減少內心的焦慮。

9.隔離作用(isolation)：

隔離作用是將真實部分事情，從意識中區隔開來，讓自己不察覺到該事情的存在，以免引起不愉快。

10.抵消作用(undoing)：

抵消作用是指不愉快事情發生之後，個人以象徵性的行為加以抵消，藉以彌補心中的不快。

11.幻想作用(fantasy)：

幻想作用是指個體無法面對現實問題，改以幻想來得到內心的滿足。

12.補償作用(compensation)：

補償作用是指個人身心缺陷或能力不足時，企圖以某種方法來彌補，以達成自己內心的慾望。

13.昇華作用(sublimation)：

昇華作用是指不為社會認可的動機慾望，以符合社會規範的行為來表現，藉以達成自己的願望。

 三、自身的經驗或他人的經歷：

1.否認作用：

之前職訓局上課受訓的時候，認識一個同學，她因為跟先生不合所以自己要照顧兩個小孩，當時覺得我自己過得還可以，所以能幫助盡量幫助她，後來我自己的一台車子過戶給她去使用，當時我還幫她繳納當年的牌照與燃料稅，結果後來哪個同學就因為否認作用而忘記我對她的好，後來到現在都完全沒有連絡。

2.轉移作用：

兒子在出生後，非常喜歡一個史努比的娃娃，每天晚上睡覺都一定要抱著他才能睡覺，現在因為慢慢地長大，帶他去買他看中的棉被後，他就轉移作用，每天都要蓋哪件棉被才能夠睡覺。

3.認同作用：

公司有位同仁，之前也一樣是員工階級而已，因為之前的主任都很會對上級長官說好話，所以哪位同仁也學著主任對上級長官說好聽的話，所以今年八月，哪位同仁升官當主任了。

4.幻想作用：

我弟弟因為我母親對他太過寵愛與溺愛，變成他無法跟上社會的腳步，他常常就幻想作用，以為自己很厲害，結果現在造成無法挽回的結果。

5.昇華作用：

我很欣賞黃明志(馬來西亞歌手)，他就常常創作昇華作用的歌曲來表達他的心中對社會與國家的怨氣，這種行為既不犯法、唱片大賣又可賺錢，更贏得他的名聲。

三、請說明「社會知覺」包含哪些概念/範圍?這些要素或原因會造成我們對他人印象、行為解釋產生甚麼結果或影響?(參考十三章)

 社會知覺(social perception)，係指個人對人、事、物的認識、了解或判斷，其中對人的知覺稱為人際知覺(personal perception)，它是社會知覺研究的焦點。

一、影響我們對他人印象的因素，至少有以下幾項：

1.個人的相貌：

一般人常從對方的相貌特徵，產生第一印象。許多人認為外貌英俊或嬌美者，其智力比較高，做事比較成功。外貌姣好者，容易被視為人格健全。個人與相貌有連帶關係的身體特徵，容易使人留下第一個印象。不過，由個人外貌所產生的印象，與實際情形不一定完全吻合。

2.刻板印象：

個人由長期生活經驗中，對某特定的人、事、物，產生根深蒂固的觀念，稱為刻板印象(stereotype)。刻板印象可以分為三類：

(1)  性別刻板印象(gender stereotype)：一般人對男性存有攻擊、支配、理性等印象；對女性存有溫柔、順良、感性等印象。

(2)  種族刻板印象(ethnic stereotype)：一般人認為美國人是民主的、自由的、富有的；日本人是有禮貌的、守秩序及團結的。

(3)  職業刻板印象(occupational stereotype)：一般人認為醫師的富有的，教師是清高的，商人是奸詐的。

3.情境因素：

個人對他人的印象頗受當時情境的影響。

4.個人因素：

個人的態度、價值觀、情緒、智力、宗教信仰等，都會影響自己對別人的印象。

5.初始效應(primacy effect)：

初始效應是指自己對他人的全部印象，先接受到對方資訊的部分影響較大，後來接受對方資訊的部分影響較小，這種先入為主的心理現象稱為初始效應。

6.月暈效應(halo effect)：

月暈效應是指個人對他人的第一印象，容易產生以偏概全的心理現象。月暈效應是指將對方的印象，產生誇大不實的現象。

 二、歸因(attribution)：

個人對於自己或別人行為發生的原因，所作的解釋或推論，稱為歸因。

大多數人在下述四種情況之下容易做歸因思考：

1. 一件令大家很關注的事。
2. 某事件與自己有密切的關聯。
3. 他人的行為出乎自己的預料之外。
4. 個人對他人的行為產生懷疑。

人們通常以理性的態度對自己或別人的行為做歸因，可是有時受動機、情緒以及資訊的影響，做初不正確的歸因。這種情形，歸因難免含有猜測的因素，稱為歸因偏差(attribution error)。

常見的歸因偏差有以下幾類：

1. 當事人與觀察者的偏差：

當事人與觀察者對同一個行為的歸因彼此間常有很大的差異。當事人傾向於將自己的行為歸因於情境；觀察者則傾向於將當事人的行為，歸因於當事人本身的因素，這種現象稱為基本歸因偏差(fundamental attribution error)。

1. 心理防衛歸因偏差：

旁觀者對他人的不幸遭遇，比較容易傾向於做內在歸因。像這樣將他人的不幸遭遇，歸因於他人的不是，以避免自己遭遇同樣不性的歸因現象，稱為心理防衛歸因(defensive attribution)誤差。這種規因常與事實不符，個人可能因錯誤的歸因，使自己疏於警覺而大難臨頭。

1. 自我歸因偏差：

個人將成功歸因於自己，將失敗歸因於情境，這種現象稱為自我歸因偏差。事實上，這種規因常與事實不符。

 三、偏見(prejudice)：

偏見是指個人在沒有足夠明確的證據之下，對某特定團體的成員所持有的負面態度，偏見通常以種族、政黨、性別、宗教信仰等方面居多。

以下將就產生偏見的原因、消除偏見的方法，分別加以說明：

1.產生偏見的原因：

(1)刻板印象：

個人對某特定對象，在認知上深信對方擁有某些特質，這種刻板印象與個人期望或團體內價值觀的差異，就容易產生偏見。

(2)團體內衝突：

在社會團體之間，有時成員為了爭取工作機會或掠取有限資源，於是產生劇烈的競爭和衝突。假如衝突持續存在，已經威脅到團體成員的生存權利，團體內的成員將其他團體視為敵人，彼此仇恨或結怨，久而久之就容易產生偏見。

(3)團體間壁壘分明：

每一個人對其所隸屬的團體常有濃厚的感情，彼此有共同的信念與生活方式，因此這個團體視為我們的團體，也就是內團體(ingroup)，將其他團體視為外團體(outgroup)。將自己的團體與其他團體劃清界線，對外團體的人員沒有好感，溝通的機會減少，歧見日益加深，最後就形成偏見。

(4)社會學習：

一般人從兒童時期學習父母、教師、朋友與其他成人的行為，假如成人或大眾傳播內容對某特定對象存有偏見，兒童在社會化的過程中也容易學得偏見。

2.消除偏見的方法：

(1)直接接觸：

雙方彼此增加接觸的機會，透過溝通增加互相了解，可以減少對抗與降低偏見。

(2)包容對方：

透過各種教育方式，培養人們以愛代替仇恨，以尊重代替敵對，這樣有利於消除偏見。

(3)打破團體間界限：

讓各個團體成員分工合作，制定法律保障弱勢族群的權益。鼓勵不同族群通婚，統一言語與文字，增進彼此的了解，都可減少彼此間的誤會，這樣有助於消除偏見。

四、在心理治療的眾多學派中，請提出一種您服膺的心理治療法詳細說明其要義、特點及治療方法、程序、注意事項等內容。(參考十五章)

 就我個人服膺的心理治療法為：人本治療。

羅吉斯秉持人本主義的理念，倡導當事人中心治療(client-centered therapy)，又稱案主中心治療(person- centered therapy)或人本治療(humanistic therapies)。

這種治療法基本假設：

治療者需要了解當事人對外再一切事物的看法，才能真正了解他們的心理。因此心理師在治療過程中，要對當事人加以支持和鼓勵，幫助當事人重視自己的感受，使當事人重建正確的自我觀念，進而自我接納及自我成長。

由於當事人中心治療法強調：

心理治療師的主要任務在引導當事人洞察自己的問題，而不對患者的心理問題作任何解釋或建議，因此，當事人中心治療法又稱為非指導心理治療(nondirective psychotherapy)。

當事人中心治療的要義如下：

一、和諧的治療氣氛：

毆擊斯認為在治療過程中，治療師要營造安適、和諧的氣氛是非常重要的。治療師對當事人要有溫暖的、支持的以及接納的態度。當事人在有充分安全感的環境中，心理防衛自然降低，於是勇於面對自己的心理困擾問題。

為了達到上述效果，治療師必須具備以下三個條件：

1.真誠(genuineness)：

心理治療師對當事人需要真心誠意、坦蕩溝通、態度真誠及自然、不擺出權威的姿態，隨時與當事人保持誠摯的關係。

2.無條件正向關懷(unconditional positive regard)：

心理治療師對當事人所陳述的一切，都要無條件的接納與關懷，對其行為、思考不做任何批評或糾正。治療師在諮商的過程中，應給當事人有賓至如歸與備受尊重的感覺。

3.同理心(empathy)：

同理心係指治療師在傾聽當事人自我陳述之後，站在當事人的立場，設身處地的去體會其內心世界，讓當事人感受到心理治療師真正了解他的苦衷。

 治療方法：

當事人中心治療法特別重視治療師與當事人之間和諧的關係，在諮商與心理治療歷程中，要使當事人拾回失去的信心，達到自我成長的境界需要經歷以下程序：

1. 隨時傾聽當事人的心聲，在諮商治療初期，其思想和感情處於不一致的狀態。
2. 當事人消極的思想、情感與行為逐漸減少，於是有意願去認識和經驗自己的情感。
3. 當事人不良的自我結構鬆動，建構新的自我。
4. 當事人願意談論自己，了解自己主觀的經驗。
5. 當事人逐漸澄清自己的情感，體察內心的問題癥結所在，願意採取建設性的行動來面對自己的問題。
6. 當事人在安全的環境氣氛中，勇於真實表達自己的情感。
7. 當事人能掌握自己的情感，並且與他人做有效的溝通，成為一個更成熟的，適應良好的人。