我高中時代就認識安妮，之後成為好友。記得我每次情緒不平穩，有所抱怨，而找安妮訴說時，她總是安靜的聽，不會陷入主觀情緒，或一堆火上加油的意見批評，只會帶給我心理上溫暖的支持安慰。

更重要的是，她不會把別人對她的心情傾訴，去向其他第三者散播，因此我更加信任她，有什麼心理的話，總能放心對她訴說。

大學畢業後，學音樂的安妮進入一家企業擔任業務工作，這非她本行，但卻在短時間內平步青雲，升為高階主管。有次見面時我問她：「妳又不學這行的，居然這麼會推銷？到底客戶是怎麼被妳說服的啊？」

她笑了笑說：「我從不覺得自己在說服別人購買什麼東西啊！我只是願意跟每個客戶做朋友，引導他們說出心裡的需要與盼望，然後站在客戶利益的角度提供資訊幫助他們！」

這時我才明白，外表柔弱的安妮，原來是藉著善於傾聽，並運用傾聽，分析出對方需要，而提供服務，才能創造出高業績成長目標。

真正的溝通，須按捺住說話的慾望，專心傾聽，才能徹底瞭解對方，而受到倚重信託。