線上的朋友們好！今天想跟大家聊聊我經營Line@遇到的救星——串接AI的解決方案。原本我開直播打折時，總被滿螢幕的問題轟炸，連客服都快要招架不住，但最近試了這套系統後，完全轉換視角了。
活動爆量會遇到什麼問題？
有經營過促銷活動的夥伴大概都有經歷，當大家都擠在Line@問「這有折扣嗎」「怎領優惠券」「能分期嗎」之類的問題時，明明有人點進來看商品，過一會兒就溜走了。我們的客服常常追著看紀錄，光是在聊天畫面滑來滑去就累到快哭。
AI客服真的能解決嗎？
我們用了「洛克希德黑克斯」這個公司的AI串接方案，簡單來說就是讓AI先「學習」常見問題。現在Line@來的問題自動被分成好幾類，像問商品規格的直接回覆表格、想諮詢分數的導到表單、甚至深夜有人想聊預算也能馬上給建議。
- 活動期間，AI能24小時回答問題
- 不用盯螢幕也能自動導購，還能推薦搭配商品
- 問題再多，都維持穩定回覆速度
FAQ時間
Q：AI客服會取代人工嗎？
A：我覺得更像是「人工減壓神器」！像客訴或退換貨這些複雜問題，系統照樣轉接給人來處理，讓我們能專注在該處理的部分。
Q：適合哪些產業？
A：除了我賣的商品，聽說美業、診所、教育業甚至加盟主也在用，主要看怎麼建資料庫。
