完美的訂單

作者：曾渙釗

  對每一個客人來說，當他發出採購訂單時，他對供應商的期望就是：「這會是一張完美的訂單」( a perfect order )。要做什麼樣的水準或條件，才能稱得上是一份完美的訂單？

依據美國供應鏈協會( The Supply Chain Council )的定義，一份訂單要做到下列七項：正確的產品( right product)在正確的時間(right time)，送到正確的地點(right place)給正確的客戶(right customer)，正確的品質狀態(right condition)，有正確的文件(right documentation)，還有正確的包裝(right package)。

　　一家供應商每天可能送出幾百、幾千或幾萬件貨物給客戶，有多少件會是完美的訂單？這可用百分比作分析，並作為持續改進的指標。

　　消費者或客戶收到的貨物若不符合完美訂單的期望或標準，可能會影響下一次再向同一廠商下訂單的意願，因此大部分的公司都會重視客戶收到的貨是否符合完美訂單的要求。

　　對供應商而言，要做到完美的訂單，須要檢討跨部門之間的物流、資訊流、金錢流和逆物流，其中有哪一個環節可能出差錯或是延遲，並設法改善。

　　個人認為除了企業的軟硬體投資、內部之基礎設施以外，跨部門之間的溝通、協調和整合才是達到完美訂單的關鍵。

　　每一份客戶訂單都是對企業的考驗，從一張客戶訂單是否做到完美，可以像從冰山露出的一角，看到冰山的全部。