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感動 讓顧客買單
2011/09/26 21:34:48瀏覽292|回應0|推薦2
 

創意行銷/感動 讓顧客買單 ~

如何讓客戶相信、感動?第一個道理是「誠實」。「創意這個行業,最好的販售技巧,就是要誠實。」龔大中的朋友曾跟他說,不管是創意人員或業務人員,似乎都站在廠商的立場,將商品美化,讓消費者買自己不需要的東西。但使用銷售的話術,往往容易被人看穿。

誠實 才能說服顧客

龔大中曾至大陸與企業大老闆開會,對方白手起家,年紀約四、五十歲,若一心只想採用話術說服,見過大風大浪的客戶,怎麼可能不清楚你是真誠 地行銷或只是使用話術?銷售創意,若採用話術是一種本末倒置的方法,誠實地做自己,將最真實的想法真誠地告訴客戶提案的內容,為什麼採用這樣的創意呈現, 才可能使客戶心滿意足地接受。

龔大中曾拍攝味丹企業多喝水「角色交流」的廣告,角色互換的內容呈現禁忌的話題,他如何讓廠商買單?「把為什麼這樣想的原因,誠實告訴客戶就好,不需要太多的話術。」他花了一下午寫下原因,隔天交片,一五一十地將自己最單純、喜歡的原因告訴客戶,對方聽完立刻接受提案。

全聯福利中心的廣告,也是龔大中的代表作,廣告內容雖然都很無厘頭,為什麼龔大中的客戶仍願意買單?2009年後金融海嘯,提案時他告訴客 戶,全民應該希望縮衣節食,因此發明一個運動,都是民眾在全聯購物時出現的動作,也因此龔大中拍出「省錢健康操」,成功獲得大眾的討論和迴響。

他提醒,發想創意的過程中雖然天馬行空,但是創意放在商業之中,講求理性,是立基於行銷策略,向客戶說明提案的邏輯之前,應先弄清楚自己的創意,為什麼要如此呈現品牌策略?善盡提醒客戶的職責。

熱情 新創意要鼓勵

用熱情刺激客戶,雖然是八股的人生道理,但面對保守的客戶,卻很受用。龔大中說,當客戶無法接受大膽、新穎的創意,需要被鼓舞及激勵,讓客戶感受熱情十分重要。

龔大中說,會創造出多喝水的英雄人物「Water man」,因為年輕人需要平民英雄帶領,花兩個月的時間準備,發行Water man的專輯,提案時他讓客戶感受這些事物,當時客戶聽完說:「關於這次提案,我只有兩個字,就是『感動』」,讓他印象深刻。

在多喝水成立15周年時,龔大中將品牌當成人,如何紀念一個人的15歲生日?他拍攝了15個15歲的故事為電影,甚至幫客戶準備插上15歲蠟燭的蛋糕,他說當時他看到客戶的表情,盡是感動,龔大中認為,將熱情傳遞給對方,並鼓舞對方,才能讓客戶買單。

浪漫 勇於與眾不同

他也認為,一個品牌傳遞勇氣,敢做跟和別人不同的事情,在媒體蓬勃發展的時代中,才容易被看見。廣告教父大衛奧格威(David  Ogilvy)曾說,每個成功的開始,是勇於與眾不同。龔大中補充,想被消費者注意,不是與眾不同就會成功,而是「開始與眾不同」才可能成功。

Nike籃球廣告中,有一句廣告標語:「做對手的死神」,在提案時,客戶內部就開始產生討論,龔大中非常佩服,客戶後來仍願意選擇這個標語的勇氣,後來也居然獲得企業形象大獎。

理想 讓世界更美好

龔大中也提到,「浪漫」很重要,浪漫的詩人比銅臭的商人討人喜歡,但其實背後傳達的仍是商品宣傳的內容,但商品包裝成為浪漫的詩人,在龔大 中今年推出的15影展中,看不到任何商品,但是品牌在背後歌頌,突出個性,消費者反而會認為和自己「搏感情」,無形之中被廣告所感動,商品在無形中被宣傳 了。

若一個商業品牌,讓消費者產生認同,龔大中認為商品就可能大賣。市場中許多同質性的商品,消費者買回家,不見得知道商品相異處,可是如果品 牌推行一件實踐社會的理想,承擔品牌的社會責任,讓消費者獲得認同,才能賦予價值,「愈不想賺取商業利益的品牌,愈可能賺大錢。」他說。

他舉例,1916年福特汽車獲得巨大盈餘,卻將這些錢放在降低汽車價格等社會責任上,未注意股東的股利,引起不滿,但也因亨利福特研究大眾化的理想,成為汽車王國,同時造成品牌的茁壯。

創意的邏輯和道理,就是回到人的特質跟本質,創意要感動人,就必須把人的內心、人格放大。「若可以把感動我的事情說出來,感動別人,廣告創意、影片是我的平台,利用平台,世界會變得更美好。」這或許也是龔大中能夠做出這麼多令人印象深刻廣告的原因。

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引用
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